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Nouveautés 2023 Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Hugo BODY, Soumaya ELFEKIH et Wassim HAMAMA13/10/2023

Temps de lecture : 5min

Comment optimiser le pilotage de votre relation client grâce aux nouvelles fonctionnalités Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement 2023 ? Dans cet article, notre équipe d'experts vous dévoile les meilleures nouveautés Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement 2023. Cliquez sur l'icône de votre choix pour découvrir les nouveautés du module.

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Customer Service

Nouveautés Microsoft Dynamics 365 Sales

Suivre les actions à mettre en place suite à la réception d’un email

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les vendeurs reçoivent des recommandations d’actions personnalisées lors de la réception d’un email. Il s'agit de suggestions de tâches de suivi basées sur le contenu des emails reçus. Ces tâches seront visibles dans le volet Copilot et des rappels seront également envoyés pour assurer un suivi optimal.

Octobre 2023 | Recommandation d'actions depuis un email reçu

Nouvelle expérience utilisateur actualisée dans Dynamics 365 Sales

La nouvelle expérience utilisateur actualisée dans Dynamics 365 Sales offre une expérience plus agréable. Le style mis à jour, comprenant des ombres portées et des couleurs d’arrière-plan plus vives, améliore l’apparence et la convivialité du système, ce qui se traduit par un engagement et une productivité accrue des utilisateurs.

Octobre 2023 | Expérience utilisateur moderne et actualisée

Mieux connaître votre Compte grâce à un résumé généré depuis l’IA

Alors que Copilot propose d’ores et déjà des résumés sur les Opportunités et les Prospects (fonctionnalités encore en accès anticipé), cette option arrive désormais pour les Comptes. Il sera donc possible d’obtenir un aperçu et de comprendre rapidement les informations clés. Copilot proposera un résumé des Opportunités et des Incidents associés ainsi que les dernières actualités du Compte.

- | Copilot – Résumé de Compte

Améliorer ses engagements clients grâce à du contenu recommandé par l’IA

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les vendeurs recevront des recommandations personnalisées pendant leurs échanges avec leurs clients. Il sera possible de rechercher rapidement du contenu (en dialoguant avec Copilot en langage naturel), et de recevoir des recommandations de contenu durant ses appels clients. 

- | Copilot – Suggestions durant ses échanges clients

Nouveautés Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (ex Marketing)

Décrivez simplement votre scénario de marketing automation et comptez sur l’IA générative pour créer votre parcours client

Grâce à cette fonctionnalité, il sera possible d’utiliser le langage naturel pour décrire le parcours client que vous souhaitez créer. Pour démarrer rapidement, plusieurs trajets suggérés seront proposés. Copilot proposera un aperçu de votre parcours qu’il sera possible de modifier à sa convenance.

Novembre 2023 | Créer des parcours clients en langage naturel grâce à Copilot

 

Utilisez des tableaux de bord prêts à l’emploi qui combinent vos données de ventes et de marketing

L’intégration transparente avec Dynamics 365 Sales offre une vue complète pour suivre les comptes qui évoluent dans le pipeline (des prospects et opportunités gagnées). Découvrez vos sources les plus efficaces et générez des prospects pertinents.

Décembre 2023 | Accélérer votre pipeline avec des analyses intégrées

Nouveautés Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Le rapport du Customer Service Copilot permet aux managers d’identifier l’impact de Copilot sur l’ensemble des opérations du service clientèle

Le rapport du Copilot contient les métriques clés suivantes :

  • Utilisateurs actifs quotidiens : le nombre d’utilisateurs qui ont utilisé l’une des fonctionnalités du copilote au cours de la dernière journée.
  • Pourcentage de réponses du Copilot utilisées : affiche le nombre de réponses que Copilot a générées pour toutes les fonctionnalités du copilote.
  • Évaluations des agents : les utilisateurs sont autorisés à évaluer Copilot par un pouce vers le haut ou un pouce vers le bas lorsqu’ils utilisent l’une de ses fonctionnalités.

Octobre 2023 | Le rapport du Customer Service Copilot

Identifier rapidement des activités importantes en les faisant ressortir de la chronologie

Les utilisateurs seront en mesure d’épingler des activités importantes dans la chronologie. Cela leur permettra de suivre rapidement les activités clés.

Octobre 2023 | Le rapport du Customer Service Copilot

Pour aller plus loin

Notre équipe se tient à votre disposition si vous avez des questions concernant les nouveautés Microsoft Dynamics 365 et Power Platform. Pour vous tenir informés et faire de la veille technique autour des solutions Microsoft, vous trouverez également d'autres articles de nos experts sur notre blog.

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