CRM Microsoft Dynamics 365 for Marketing

Renforcez l'impact de vos campagnes avec le CRM Marketing de Microsoft Dynamics 365

Le rôle principal du module Marketing du CRM Dynamics 365 est de fidéliser vos clients existants et vous aider à en trouver de nouveaux en générant des leads (prospects).

Grâce à ce module, vous centralisez toutes les informations relatives à vos clients, et vous concevez et évaluez vos campagnes marketing avec efficacité.
Les fonctionnalités d'analyse et de reporting vous aident à évaluer les résultats des activités marketing déjà réalisées, à identifier les préférences de vos clients et prospects, ainsi qu'à planifier et lancer de nouvelles campagnes.
De plus, les fonctions d'import de grands volumes de données, de suppression automatique des doublons et de suivi des abonnements / désabonnements permettent d’optimiser significativement la performance de vos campagnes.

Le module marketing vous permet :

  • D'évaluer le ROI de vos actions marketing en mesurant l’efficacité de vos campagnes
  • De réduire les coûts
  • D’analyser le taux satisfaction des clients grâce à des enquêtes
  • D'intégrer des applications tierces, notamment pour la gestion de campagnes SMS par exemple. 

Performance marketing accrue par le module CRM Microsoft Dynamics 365

Les avantages du marketing automatisé ou marketing automation

Profitez de l'automatisation du marketing, totalement intégrée au CRM grâce à Microsoft Dynamics 365 Marketing. La plupart des activités sont directement réalisées dans l'outil CRM : envoi d'e-mails, web tracking, nurturing, évaluation des prospects (lead scoring), gestion des événements, publications sur les réseaux sociaux et, bien sûr, toute la gestion des campagnes, et ce sans interfaces ni perte de temps ou de données.

Une segmentation de plus en plus fine

Chaque groupe cible reçoit de la part des services marketing et ventes les informations qui les concernent. Les e-mails de masse suivis de faibles taux de réponses, c'est du passé ! Grâce à l'historique des contacts que vous pouvez consulter dans la solution CRM Microsoft Dynamics 365, vous savez exactement quels sont les contenus qui retiennent l'attention d'un groupe donné.

Également, si vous hésitez entre 2 types de visuels ou de wording pour une communication, vous pouvez effectuer un test A/B : il vous permettra de déterminer la meilleure option en la testant sur un échantillon, avant de l’envoyer au reste de votre audience. 

Le CRM Marketing est un véritable outil de segmentation de votre base client !

Des activités marketing mesurables

Planifiez les coûts et les ressources liées aux activités de marketing et lancez vos campagnes depuis une plate-forme centrale pour effectuer une analyse coûts / bénéfices en temps réel (calcul du retour sur investissement ou ROI). Enregistrez et évaluez les résultats avec précision comme par exemple, le nombre de leads acquis. En un coup d’œil, identifiez les canaux de communication les plus efficaces et suscitez l’intérêt des groupes cibles.

Soyez conforme au règlement de protection des données RGPD

La protection des données est un enjeu très important, en particulier en marketing avec l'entrée en rigueur le 24 Mai 2018 de la RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). En mappant tout l'historique des contacts dans la solution de Customer Relationship Management, vous pouvez savoir quand et comment ces contacts ont été acquis, ou quels étaient les points de contact à un moment T. Les abonnements et les désabonnements aux opérations marketing peuvent être stockés en toute transparence. En contrôlant les doublons, vous évitez de contacter des personnes qui se sont désabonnées.
En résumé, la solution CRM Marketing de Microsoft pilote vos activités marketing tout en respectant la règlementation RGPD.

Une prise en main progressive

Vous n'avez pas à adopter d'un seul coup toutes les fonctionnalités de marketing automation : vous pouvez vous familiariser par étape en fonction de vos priorités avec chaque fonctionnalité. Beaucoup de nos clients commencent par la solution d’e-mail marketing intégrée au CRM Microsoft Dynamics 365, développent peu à peu leur portefeuille, puis passent progressivement aux applications d'automatisation des campagnes les plus sophistiquées.

Découvrez le module CRM Microsoft Dynamics 365 Marketing en vidéo

La formule COSMO CONSULT pour réussir votre stratégie de lead generation

Application Microsoft Dynamics 365 Sales + Application intégrée Microsoft Dynamics 365 Marketing = lead generation optimisée grâce au marketing automation

Un projet CRM Marketing ?

Astuces pour créer des emails attrayants et engageants

(Cliquer sur la barre de navigation en bas de l'image de la vidéo et activer le son si nécessaire)

La solution CRM marketing adaptée à toute les situations

Toutes les activités de marketing sont directement intégrées au CRM Microsoft Dynamics 365 :

  • E-mail marketing, web tracking, nurturing, évaluation des prospects (lead scoring), gestion des événements, publications sur les réseaux sociaux, création de pages d'atterrissage (landing pages), questionnaires et formulaires
  • Automatisation complète des campagnes

Toutes les activités de marketing sont stockées au sein du CRM Microsoft Dynamics 365 et peuvent être consultées et évaluées à tout moment.

Les évolutions du CRM Microsoft Dynamics Marketing en détail

Intégrez votre marketing dans l’ère du temps

Avec le temps, les attentes des clients évoluent et le marketing doit s’adapter pour continuer à susciter de l’engagement. Les entreprises doivent adapter leur communications pour continuer de se distinguer et bâtir des relations solides auprès de leurs audiences. 
Aussi, c’est pour les aider à toujours communiquer le bon message au bon moment que Microsoft fait régulièrement évoluer sa solution Marketing. 
Comme pour les autres modules Dynamics 365 Customer Engagement, Dynamics 365 Marketing connaît deux mises à jour majeures par an. 
La première vague de mises à jour pour 2021, déployée depuis avril, apporte son lot de nouveautés pour continuer à créer de l’engagement. 

Avec cette "wave 1" 2021, la nouvelle version du CRM Marketing :

  • Propose davantage de possibilités pour personnaliser les communications. Il est notamment possible de créer du contenu dynamique ainsi que des emails personnalisés en se basant sur n’importe quelle source de données du Microsoft Dataverse. 

  • Permet de diffuser ses messages depuis davantage de canaux de communication et avec, par exemple, la possibilité d’envoyer des notifications Push à une application mobile Android ou iOS. 

  • Met à disposition des analyses plus poussées pour atteindre ses objectifs commerciaux. Il est notamment possible de suivre les parcours de vos clients depuis des indicateurs clés mis à jour en temps réel. La mise à jour propose également de nouveaux tableaux de bord d’analyses directement intégrés. 
     

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