CRM Microsoft Dynamics Sales au coeur de la dynamique commerciale de Vélogik

Vélogik a été créée il y a une douzaine d’années à Lyon.
Son coeur d’activité est centrée sur la maintenance industrielle de flottes de vélos (maintenance des Velibs sur Paris, des Veligo en Ile de France, ou encore des vélos des postiers sur plusieurs départements).

La stratégie du Groupe est de se diversifier en termes de services, de segments de marchés et d‘implantations géographiques, en developpant des activités, toutes liées à notre coeur de métier : la maintenance de cycles.

Nous avons parallèlement à ce métier initial, développé trois activités connexes :

• Une activité d‘édition de logiciels à destination de gestionnaires de flottes ou de mainteneurs :  réservation de vélos en ligne, pilotage de la maintenance (GMAO), gestion de son atelier de réparation …
• Un organisme de formation visant à former des techniciens aux spécificités de la maintenance de flottes de vélos – une nécessité pour tout le secteur dans un contexte de marché en tension.
• Un réseau d’ateliers de réparation de vélos, nous permettant de mailler le territoire pour continuer à accompagner nos clients BtoB et adresser les particuliers.

Par ailleurs, notre ambition est de nous internationaliser. Nous venons d’ouvrir notre première filiale, hors France, aux UK.

Dans ce contexte, nécessitant de structurer la dynamique commerciale, la question des outils de travail s’est posée. L’outil en place n’était pas suffisamment performant. L’idée de se doter d‘un CRM s’est donc logiquement imposée, d’autant que nous venions de mettre en place un ERP. Avec ce CRM, nous souhaitons avoir une visibilité des relations avec nos prospects. Le CRM est donc utilisé dans une démarche amont de la relation commerciale, que nous centrons sur l’identification d’opportunités et la segmentation de nos clients.

Nous venons de mettre en place l’outil Business Central. Continuer avec une solution Microsoft nous a paru naturel afin de pouvoir continuer à gérer le flux d‘informations ; nous utilisons l‘ERP Microsoft Dynamics Business Central, Office 365, et Power BI.

Nous pouvons suivre tous nos leads, qualifier les opportunités, nous tenir informés et programmer nos actions de développement.

La difficulté résidait dans le besoin d’avoir une visibilité par DAS (de par le nombre de filiales et d’activités du Groupe), chacune ayant son propre cycle de vente et ses propres spécificités.

Ce CRM Dynamics 365 est le premier outil nous permettant d’identifier le potentiel de croissance de chaque activité et de nous assurer que nos prospects et clients seront suivis avec toute les actions qui s’imposent.

Je souhaite qu’il soit un véritable soutien pour piloter et professionnaliser notre activité qui se complexifie.

Aujourd’hui, nous pensons qu‘il est primordial qu’une solution CRM soit simple, ergonomique, et sache rester flexible afin d’être adoptée par nos filiales qui n’ont pas toutes la même antériorité. Le CRM doit aussi être suffisamment flexible pour porter nos projets de developpement.

Nous avons décidé de continuer à travailler avec COSMO CONSULT France qui nous a accompagné dans la mise en place de l’ERP Microsoft Dynamics Business Central. Et nous trouvons aujourd’hui la même qualité de prestation sur le CRM, que celle qui a été mise en place sur l’ERP. Le consultant qui nous a accompagné maitrise l’outil, fait preuve de pédagogie, et est capable de comprendre nos enjeux. Il a du faire preuve de patience face à un manque de disponibilité interne du fait de notre forte croissance.

Propos recueillis le 09 juin 2021 auprès de Amélie MIET, Directrice Commerciale et Marketing de Vélogik, par COSMO CONSULT France (mise en musique : Virginie Poujol)