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Nouveautés 2023 Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
08/03/2023
Temps de lecture : 5min
Comment optimiser le pilotage de votre relation client grâce aux nouvelles fonctionnalités Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement 2023 ? Dans cet article, notre équipe d'experts vous dévoile les meilleures nouveautés Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement 2023. Cliquez sur l'icône de votre choix pour découvrir les nouveautés du module.
Nouveautés Microsoft Dynamics 365 Sales
Consultez le pipeline d’opportunités en un coup d’œil
Cette nouvelle vue disponible pour consulter les opportunités est plus intuitive et plus facile à appréhender. Il est possible d’identifier rapidement les opportunités à fort potentiel pour concentrer les efforts sur les meilleurs deals. De plus, chaque vendeur peut adapter sa vue en fonction de ses préférences.
Avril 2023 | Nouvelle vue Pipeline
Identifiez rapidement la meilleure prochaine action que vous pouvez entreprendre
Cette mise à jour permet d’identifier les activités ouvertes en un coup d’œil (auprès d’un compte par exemple). Grâce à l’Intelligence Artificielle (IA), cette fonctionnalité crée des suggestions personnalisées pour aider les vendeurs à identifier la meilleure prochaine action à entreprendre (aide dans la composition d’un email, tâche de suivi, suggestion de produit recommandé). Cette nouveauté nécessite une licence Dynamics 365 Sales Enterprise.
Passez en mode Focus pour travailler efficacement sans perdre de temps dans la navigation
Cette nouvelle option permet de parcourir rapidement les éléments d’une vue CRM, et de les afficher sans avoir besoin de faire des "allers-retours" inutiles. Par exemple, il est possible de travailler sur ses appels téléphoniques programmés, sans avoir besoin de revenir à la liste des activités après chaque appel.
Avril 2023 | Mode Focus
Bénéficiez d'une expérience utilisateur améliorée avec un nouveau formulaire d'opportunité
Cette mise à jour fournit une nouvelle version améliorée des formulaires de saisie. La mise en page optimisée met en valeur les informations essentielles. Par exemple, la barre de commandes a été réorganisée pour fournir les boutons les plus fréquemment utilisés.
Avril 2023 | Formulaire opportunité amélioré
Analysez les bons indicateurs pour adapter votre stratégie de ventes et driver les équipes commerciales
Le nouveau tableau de bord manager met en avant les informations d’interactions clients et les comportements des commerciaux. Il offre également une meilleure lecture de votre stratégie commerciale. Grâce à l’IA, le logiciel analyse les conversations avec les clients et identifie les meilleures approches. Cette nouveauté nécessite une licence Dynamics 365 Sales Enterprise.
Septembre 2023 | Tableau de bord manager
Recevez des conseils et des informations contextuelles au cours de vos appels clients
Grâce à l’IA, cette fonctionnalité pousse des astuces et des suggestions en temps réel, en fonction des différents sujets de conversation abordés avec les clients. Les conseils proposés concernent les détails produits, les arguments compétitifs, les informations de marques, et plus encore... Le tout en direct pendant un appel ! Cette nouveauté nécessite une licence Dynamics 365 Sales Enterprise.
Septembre 2023 | Astuces et suggestions pendant un appel
Identifiez rapidement les meilleurs interlocuteurs chez vos clients
L’organigramme présentant l’organisation des contacts d’une entreprise est mis à jour. Il aide à identifier rapidement les relations. Cette fonctionnalité permet de développer son réseau, et de mieux comprendre les clients grâce à des informations présentées de façon visuelle.
Date NC | Astuces et suggestions pendant un appel
Nouveautés Microsoft Dynamics 365 Marketing
Boostez votre productivité grâce aux rappels améliorés, intégrés à vos parcours clients
Envoyer des rappels est essentiel pour inviter le client à entrer en action. Par exemple, vous pouvez envoyer un "rappel de panier abandonné", pour stimuler un achat. Grâce à l’amélioration de cette fonctionnalité, il est désormais plus simple de créer une logique de rappel dans les parcours clients.
Avril 2023 | Rappels améliorés
Assurez-vous d’avoir la bonne fréquence de contact pour éviter toute lassitude de votre audience
Cette fonctionnalité permet de définir une limite de communication auprès d’une même personne sur une période donnée. L’objectif ici est de s’assurer d’être toujours pertinent dans ses communications, et d’éviter toute lassitude de son audience.
Avril 2023 | Nouvelles options de fréquence de contact
Personnalisez davantage vos communications avec la prise en charge de nouveaux types de fichiers
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, il est possible d’ajouter de nouveaux types de fichiers dans les communications marketing : docx, pptx, pdf, etc. Cela permet de personnaliser davantage les communications marketing, et d’y attacher des contenus encore plus pertinents.
Avril 2023 | Prise en charge de nouveaux types de fichiers
Optimisez votre marketing B2B depuis la consultation de tableaux de bord d’analyse
De nouveaux tableaux de bord d’analyse sont disponibles pour suivre le pipeline de ventes (intégration avec Dynamics 365 Sales). Cette fonctionnalité renforce la collaboration entre les équipes de ventes et les équipes marketing.
Date NC | Nouveaux tableaux de bord B2B
Créez facilement des règles de lead scoring et concentrez vos efforts sur les prospects à haut potentiel
Le nouvel éditeur de lead scoring permet de créer rapidement des règles de notation et de suivre leurs performances. Il est possible de faire évoluer le modèle pour l’optimiser, et de définir des critères de qualification pour se concentrer sur les prospects à haut potentiel.
Date NC | Nouvel éditeur pour le lead scoring
Nouveautés Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Assurez-vous d’avoir la bonne documentation à portée de main, depuis des sources de connaissances externes
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, il est possible de rechercher des informations depuis des sources externes (un site Internet par exemple) directement depuis le CRM. Ainsi, il y a toute la documentation à portée de main pour répondre correctement aux besoins de ses clients.
Avril 2023 | Sources de connaissances externes
Gagnez du temps sur la résolution des tickets grâce au nouveau formulaire d’incident
Le nouveau formulaire de gestion d’incident concentre un maximum d’informations pertinentes, en un seul endroit, pour gagner du temps. Il permet ainsi d’éviter les "aller-retours" entre les enregistrements, et de répondre plus efficacement à ses clients.
Avril 2023 | Formulaire d’incident amélioré
Profitez d’une expérience de gestion d’incident plus fluide et intuitive
La gestion des incidents est simplifiée pour une plus grande flexibilité. Voici quelques exemples de mises à jour :
- Nouveaux codes couleurs
- Gestion incident/file d’attente simplifiée
- Résolution d’incident simplifiée
Avril 2023 | Simplification de la gestion d’incident
Reprenez le fil des conversations grâce à des résumés générés automatiquement par IA
Grâce à l’IA, il est possible d’obtenir rapidement un résumé de la conversation, sans avoir nécessairement besoin de la reparcourir en entier. Cela permet de gagner du temps, et de partager ce type de résumé avec les clients. Cette nouveauté nécessite une licence Dynamics 365 Sales Enterprise.
Date NC | Résumés de conversation générés par IA
Pour aller plus loin
Notre équipe se tient à votre disposition si vous avez des questions concernant les nouveautés Microsoft Dynamics 365 et Power Platform. Pour vous tenir informés et faire de la veille technique autour des solutions Microsoft, vous trouverez également d'autres articles de nos experts sur notre blog.
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