CRM

+10 nouveautés Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement 2022

Hugo Body30/03/2022

Expérience utilisateur, Sales, Marketing et Customer Service

 

 

1. Simplifier l‘expérience utilisateur globale

 

Amélioration de la recherche avancée

Exploration des données grâce à la recherche avancée moderne : l’interface de la recherche avancée est mise à jour et est plus accessible.

 

Ajout de notifications in-app

Notifications dans les applications : les utilisateurs peuvent être alertés des éléments clés à traiter sans passer par des notifications par courriel.

 

Optimisation des vues

Prise en charge du contrôle de grille dans les vues : meilleure productivité des utilisateurs car ils peuvent modifier les valeurs directement dans la grille.

 

Meilleure intégration Teams

Création et participation à des réunions Teams à partir d’un rendez-vous : possibilité de créer et d’accéder directement à une réunion Teams depuis un rendez-vous créé dans l’application.

 

Amélioration de la collaboration

Co-présence dans les enregistrements : possibilité de voir ses collègues utilisant actuellement un enregistrement et de démarrer facilement une conversation instantanée avec eux.

Disponible en septembre 2022

2. Nouveautés 2022 Microsoft Dynamics 365 Sales

Ajout de la fonctionnalité « Qui connait qui »

Découverte de comptes et de contacts à partir d’interactions par courriel : grâce à cette fonctionnalité, les vendeurs peuvent accéder aux informations récupérées depuis l’intégration avec Outlook afin de découvrir des relations cachées et de localiser des parties prenantes clés supplémentaires.

 

Amélioration de l’application mobile

Capture de contacts du téléphone mobile et d’appels récents : en utilisation l’application mobile Dynamics 365 Sales, il est possible de :

  • Mémoriser des contacts depuis le répertoire de contacts du téléphone
  • Enregistrer des appels depuis la liste des appels récents du journal d’appel du téléphone

Cela permet aux vendeurs d’utiliser leur téléphone normalement et de capturer instantanément les informations importantes dans l’application.

Enregistrement sans effort des informations à l’aide de l’appareil photo du téléphone portable : possibilité d’extraire les informations de cartes de visite et de notes manuscrites pour les associer à l’enregistrement ou l’activité souhaitée.

Disponible en septembre 2022

3. Nouveautés 2022 Microsoft Dynamics 365 Marketing

 

Amélioration des parcours client

Poursuite de la conversation avec vos clients par réaction à leur réponse par SMS : possibilité d’interagir avec ses clients en créant des parcours (marketing automation) en fonction de leurs réponses aux SMS. Il est également possible de créer facilement des mots-clés personnalisés et de les ajouter aux embranchements de parcours clients.

 

Ajout des activités marketing dans la chronologie

Personnalisation des interactions à l’aide d’une vue unifiée : possibilité de voir les activités marketing directement depuis l’espace chronologie d’un compte, d’un contact ou d’un prospect (ex : visites de site, courriels marketing envoyés, ouverts etc.).

Disponible en juin 2022

 

Ajout de la possibilité de créer du contenu dynamique en no-code

Possibilité de créer du contenu dynamique conditionnel en no-code : possibilité de créer du contenu dans lequel des sections entières ciblent des segments de clientèles spécifiques, et créer des messages qui correspondent aux intérêts et aux préférences de ses clients – le tout sans avoir recours à du code informatique. Jusqu’à présent, pour créer ce genre de contenu, il était nécessaire d’avoir des compétences particulières.

4. Nouveautés 2022 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Amélioration du portail client

Interaction avec les clients dans Dynamics 365 Customer Service Community : l’application Dynamics 365 Customer Service Community permet de :

  • Configurer un portail client customisé avec des couleurs, un en-tête et un pied de page personnalisés, ainsi que des liens rapides vers les ressources numériques
  • Créer et gérer des forums d’idées
  • Gérer le contenu, la modération et la fusion d’idées en double

Amélioration de la gestion des SLA

Faciliter la gestion des contrats de niveau de service :

  • Personnaliser le texte affiché lors de la réussite ou de l’échec du temporisateur SLA
  • Exporter et importer le calendrier des jours fériés et le calendrier de service client avec les SLA
  • Définir les conditions de réussite dans les SLA en fonction d’entités associées

Nous alimenterons cet article avec les nouveautés de la wave 2 cet automne. En attendant, nous vous proposons de découvrir les nouveautés 2022 des autres solutions Microsoft Dynamics 365 :

+15 nouveautés Microsoft Dynamics 365 Business Central 2022 : expérience utilisateur, finance, gestion de projets, production et gestion des entrepôts

+15 nouveautés Microsoft Power Platform 2022 : Power Apps, Power Automate, Power BI et Power Virtual Agents

 

Pour aller plus loin

Notre équipe se tient à votre disposition si vous avez des questions concernant les nouveautés Microsoft Dynamics 365. Pour vous tenir informés et faire de la veille technique autour des solutions Microsoft, vous trouverez également d'autres articles de nos experts sur notre blog.

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