Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM est une solution professionnelle de gestion de la relation client (CRM). De la demande d’un nouveau client, à la vente en passant par le service client, vos processus sont pilotés par des workflow facilement paramétrables, associés de contrôles et de reporting puissants.

Comme toutes les solutions Microsoft, l'application Microsoft Dynamics CRM est étroitement liée aux outils Microsoft Office. L'intégration du logiciel CRM à un environnement de travail familier permet une prise en main rapide, ainsi qu'une productivité élevée. Microsoft Dynamics CRM peut être appelé directement depuis Microsoft Outlook, évitant à vos collaborateurs Marketing, Ventes et Service client de jongler d'une application à l'autre.

Les modules en un coup d'œil :

Microsoft Dynamics CRM Marketing

Microsoft Dynamics CRM Marketing vous aide à regrouper l'information client, mais également à conduire et évaluer des campagnes marketing efficaces. Grâce à ses puissantes fonctionnalités d'analyse et de reporting, vous mesurez le succès de vos dernières actions marketing, évaluez les préférences clients, planifiez et lancez de nouvelles campagnes. Les fonctions d'import de gros volumes de données, d'élimination automatique des doublons et de suivi des inscriptions/désabonnements vous aident à optimiser la performance de vos campagnes. Désormais, vous pouvez mesurer l’efficacité de vos campagnes marketing et en réduire les coûts.

Microsoft Dynamics CRM Sales

Le module Microsoft Dynamics CRM Sales permet d'optimiser et d'automatiser les processus de vente. Les commerciaux bénéficient d'un accès à toutes les données en ligne ou non pour une efficacité optimale. En enregistrant les préférences clients, leurs activités et le suivi de celles-ci, vos équipes commerciales disposent d’une vue globale et contrôlée du processus de vente. Les projets de ventes peuvent être priorisés de manière plus efficace grâce à une évaluation des opportunités de vente. Des devis aux contrats en passant par les commandes et leur renouvellement, ce module prend également en charge la gestion de tous les documents clés. Pour découvrir plus de fonctionnalités, lisez la description produit détaillée.

Microsoft Dynamics CRM Service

Pour toutes les entreprises réputées pour l’excellence de leur service, le module Microsoft Dynamics CRM Service offre un support logiciel technique optimal. Ce module vous permet de fournir toutes les données clients, les informations sur les demandes, l'historique de service et l’état du support directement sur le bureau des conseillers clientèle et de leurs superviseurs. En accédant aux niveaux de service contractuels et via le routage automatique des appels, vos collaborateurs disposent de tous les moyens pour garantir un service solide. Vous réduisez de manière significative le délai de traitement des demandes de service en utilisant les fonctions automatiques (allocation, transfert et réponse) de gestion d’e-mails.

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COSMO CONSULT a accumulé au fil des années une solide expertise dans le domaine de la gestion de la relation client. Nos projets CRM reposent sur une gestion de projets professionnelle, une connaissance approfondie des processus dans de nombreux secteurs d’activité et une excellente connaissance des produits. Nos experts seront heureux de vous conseiller et de vous faire découvrir les possibilités uniques que peut vous apporter Microsoft Dynamics CRM.

Contactez-nous pour étudier votre projet et découvrir comment votre entreprise peut tirer parti de ce logiciel et de ses nombreuses fonctionnalités.

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