ERP

Ecommerce et ERP

COSMO CONSULT France26/05/2020
ecommerce et ERP

Les plateformes de commerce électronique sont devenues beaucoup plus importantes ces dernières semaines, au point que ce canal de vente occupe la première place du classement – loin devant les commandes écrites, téléphoniques ou en face à face.

Le fait qu’il permet un libre-service et soit disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7 est une raison clé de l’essor du ecommerce. En effet, le e-commerce répond aux besoins de continuité de service dans un contexte pandémique de distanciation sociale, et facilite les transactions internationales en affranchissant des fuseaux horaires les acheteurs, producteurs et distributeurs.

L’enjeu est alors de faire en sorte que le parcours client soit réussi, c’est-à-dire court, simple, clair, avec un panier moyen le plus fort possible et une logistique impeccable. Un ERP contribue à renforcer ce facteur clé de succès.

Intégrer son ecommerce à un ERP Microsoft Dynamics

L’intégration de sa boutique en ligne dans un système ERP Microsoft Dynamics (Nav ou Business Central) peut être faite en quelques jours avec des solutions ecommerce dédiées comme Sana Commerce. La nouvelle plateforme qui en résulte offre ces avantages :

  • Suivi de datas : niveaux de stocks, types d’articles au catalogue, …
  • Accès à l'historique des commandes
  • Accroissement des ventes (disponibilité 24 / 7, suggestions de produits complémentaires…) et fidélisation des clients grâce à des services facilitants

Le ecommerce n’empêche pas des liens humains avec les clients

Les systèmes de commerce électronique offrent également un large éventail de possibilités pour initier, maintenir et améliorer le contact direct. Un exemple est donné par Sana Commerce : une fonction permet aux conseillers de fournir à leurs clients une assistance à distance dans l'utilisation du portail de service.

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Le ecommerce comme solution à la maintenance

Dans la période où les industries sont impactées par le COVID19, la réduction des plans d’investissements peut conduire à une augmentation de la durée de vie des machines de production, et par voie de conséquence de l’usure des pièces.

Dans ce contexte, les revendeurs de pièces détachées auront intérêt à proposer, via un ecommerce performant, l’accès à des pièces de rechange et à de la documentation technique.

La solution ecommerce de Asmodee

"La mise en place de la solution ecommerce Sana Commerce au sein de notre filiale Asmodee Italie a permis des bénéfices quasi immédiats. En 3 mois, 95 % de notre activité commerciale a basculé sur la boutique en ligne avec un gain évident de temps et de qualité dans le traitement des commandes. L'expérience de nos clients est très positive : le site est simple d'utilisation, bien sûr disponible 24/24 et ils apprécient particulièrement l'accès en ligne à l'historique de leurs commandes et factures, ainsi qu'au suivi de leurs livraisons."

“It changed our lives… for the better !”

A. F. – Sales & Trade Marketing Asmodee Italy

Webinar ERP et Ecommerce

Re-découvrez notre webinar réactualisé sur l'ERP Microsoft Dynamics (Nav ou Business Central) adapté au ecommerce avec la solution Sana Commerce

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