RSE
RSE et Management de la Qualité chez COSMO CONSULT, deux démarches connectées et indispensables pour une performance globale optimisée
05/05/2023
Depuis plusieurs mois, COSMO CONSULT France s’est engagée dans une démarche RSE et la mise en place d’un système de management de la qualité en accord avec les lignes directrices induites par la norme ISO9001. La complémentarité de ces démarches s’inscrit dans une stratégie de performance globale, non seulement financière, mais aussi sociétale et environnementale de l’entreprise. Nouvelles opportunités, progrès continu, sens et bien-être au travail, inclusion, satisfaction client et impact environnemental font partie des nombreux sujets sur lesquels nous travaillons, et mettons en place les outils de mesure de notre engagement.
La satisfaction client au cœur de la démarche qualité
La norme ISO 9001 est la norme internationale pour les Systèmes de Management de la Qualité. Elle sert à évaluer la qualité des process et des procédures mis en œuvre au sein de l’entreprise. Elle récompense les organisations vertueuses en matière de management de la qualité, afin de répondre aux besoins et aux attentes de la clientèle. Elle donne en outre une grande place à la satisfaction client, grâce à une démarche d’amélioration continue.
Notre volonté est de satisfaire, voire dépasser, les attentes des clients en termes de qualité, de sécurité, de durabilité, de coût, de services et de valeur dans une démarche de conseil proactive. Cela passe par l’identification et l’application des bonnes pratiques, mais également par l’implication des COSMOnautes*, le tout dans un climat qui met en avant la recherche de qualité, de compétitivité et de performance via des montées en compétences, et enfin, la formalisation des savoir-faire et la transmission des expertises. Intégrer un système de Management de la Qualité à la stratégie globale RSE est une évidence pour COSMO. L’organisme ISO réfléchit d’ailleurs à une convergence plus poussée d’ici 2025 entre les référentiels ISO 9001 et ISO 2600 (RSE). Comme nos clients en témoignent, la satisfaction client a toujours été au cœur de nos motivations.
La RSE, un engagement stratégique
Comme la direction générale de COSMO CONSULT France l’a indiqué,“en 2023, la Responsabilité Sociétale des Entreprises est au cœur de notre stratégie et de notre vision à trois ans." Les principes de la RSE et du système de management de la qualité se rejoignent sur de nombreux points concernant, notamment, le rôle moteur des parties prenantes internes et externes, au cœur des mutations sociétales.
La prise en compte de cette sphère d’influence ne doit pas être perçue comme une contrainte, mais plutôt comme une source d’opportunités et de différenciation. Elle permet, en effet, de générer une série de cercles vertueux reposant sur la confiance entre les différentes parties prenantes.
Les deux projets de transformation lancés nécessitent un engagement de tous les collaborateurs et une gouvernance globale efficace.
Nos valeurs d’entreprise, le pilotage OKR (objectifs, Key Result) et la contribution engagée des collaborateurs aux chantiers de transformations sont des atouts pour nos ambitions nouvelles.
*COSMOnautes : expression utilisée pour désigner les collaborateurs du groupe COSMO CONSULT
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