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Comment optimiser le pilotage de votre relation client grâce aux nouvelles fonctionnalités Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement 2024 ? Dans cet article, notre équipe d'experts vous dévoile les meilleures nouveautés Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement 2024. Cliquez sur l'icône de votre choix pour découvrir les nouveautés du module.
En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer les sources que Copilot doit utiliser pour récupérer et résumer les informations sur les ventes.
En tant que vendeur, vous pouvez accéder aux informations pertinentes sur les ventes à partir de SharePoint via l’interface de discussion Copilot dans Dynamics 365 Sales.
Avec cette fonctionnalité vous pouvez :
Grâce à cette fonctionnalité vous pouvez demander à Copilot de :
Avec la fonctionnalité de résumé de compte, les vendeurs peuvent désormais accéder à une synthèse des principales données client, comme le comportement d’achat, les opportunités associées, les prospects et les dernières actualités d’un compte client.
La portée de la catégorie de séquence s’étend pour inclure plusieurs séquences. Cela apporte plus de flexibilité et permet à plusieurs membres d’une équipe de travailler simultanément sur un enregistrement.
Le tout nouveau "widget Up next" offre la possibilité d’afficher toutes les étapes d’une séquence dans le contexte d’un enregistrement particulier. Cela comprend à la fois des séquences simples et multiples, et permet ainsi de planifier et d’exécuter les tâches de manière efficace.
Utilisez simplement un briefing, ou décrivez votre projet et ses objectifs, en utilisant des mots simples. En s’appuyant sur les données de Customer Insights et la description de votre projet, Copilot génère automatiquement, grâce à l’IA, des audiences, des messages, des images et des parcours qui peuvent être affiner davantage et diffuser.
Créer des campagnes grâce à Copilot
L'amélioration des formulaires de contact et de prospects permettront aux utilisateurs de vérifier rapidement le contenu des clients, garantissant ainsi que vous envoyez les bonnes communications aux clients. Cette vue complète permet de voir si quelqu'un s'est désabonné de toutes les communications de l’entreprise, ou simplement de sujets/canaux spécifiques.
Ajoutez des fenêtres d’envoi spécifiques pendant la journée et les jours de la semaine aux vignettes de messages dans les parcours. Les messages en dehors des heures d’envoi sont conservés jusqu’à la prochaine heure d’envoi. Les heures d’envoi continuent de respecter les périodes calmes et les plafonds de fréquence.
Pour que les clients vivent des expériences différentes au cours d’un même parcours. La nouvelle vignette de partage de parcours vous permet de répartir votre audience en branches pour pouvoir offrir à un sous-ensemble de votre audience des expériences uniques, qu’il s’agisse d’une enquête, d’un nouveau type d’expérience à tester ou d’une offre promotionnelle. .
Les responsables du service clientèle doivent s’assurer qu’ils disposent d’un nombre suffisant d’agents disponibles pour résoudre les incidents clients. Avec les prévisions quotidiennes du volume d’incidents, des prévisions plus granulaires à des intervalles de 15 minutes sont fournies. Les responsables peuvent ainsi gérer la planification et le planning des agents avec plus de précision.
Grâce au débordement des éléments de travail dans une file d’attente, les administrateurs peuvent :
Définir un délai d’attente clair pour les éléments de travail avant qu’ils ne soient marqués pour débordement.
Définir un plan d’urgence pour les éléments de travail qui dépassent la limite de temps d’attente. Par exemple, en les transférant vers une autre file d’attente avec un plus grand nombre d’agents pour répondre à la demande du client.
Utiliser le débordement dans la gestion des longs temps d’attente
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