Une employée marketing devant un écran d'ordinateur - Marketing management et CRM avec Microsoft Dynamics NAV

Outils CRM de Microsoft Dynamics pour le marketing et la relation clients

À l'heure où les entreprises sont confrontées à la transparence des prix sur leurs marchés en faisant face à une concurrence internationale de plus en plus rude, la conquête de nouveaux clients n'est plus une option mais une nécessité. Fidéliser la clientèle installée sur le long terme constitue par ailleurs un défi également important. Pour supporter vos processus marketing et la gestion de la relation avec vos clients vous devez pouvoir vous appuyer sur un outil efficace et pertinent. Nos outils CRM Microsoft Dynamics réunissent les fonctions essentielles pour enregistrer l'ensemble des activités de vos clients, organiser vos campagnes et évaluer les opportunités de vente.

Fonctionnalités des outils CRM de Microsoft Dynamics :

  • Gestion des contacts, des prospects et des clients
  • Classification des contacts
  • Historiques des interactions et des commandes
  • Gestion des activités et des documents
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des opportunités de vente
  • Prévisions
  • Gestion des budgets et mesure de leur fiabilité
  • Synchronisation Outlook

Quand les outils CRM permettent un marketing multicanal

Le module Gestion du marketing et de la relation client intégrés aux outils CRM de Microsoft Dynamics est une solution de gestion intégrée du marketing (IMM). Des médias numériques aux réseaux sociaux en passant par les canaux de communication plus classiques, vous contrôlez, planifiez, mettez en œuvre et évaluez vos processus et activités client. Il est possible de réaliser des analyses de performance complètes pour les campagnes et autres évènements afin de déterminer la rentabilité des investissements marketing.

Quand les outils CRM simplifient la gestion des prospects

Les outils CRM vous permettent d'utiliser différents critères de catégorisation et d'évaluation pour identifier les prospects les plus prometteurs. Par le biais de programmes de qualification multiniveaux basés sur des déclencheurs, vous identifiez les clients potentiels de manière individuelle et ciblée. Enfin, vous tirez parti de nouvelles synergies entre les équipes ventes et marketing en utilisant toutes les informations clients pertinentes pour mieux qualifier les opportunités de vente.

Des outils CRM avec une transparence accrue

Ces outils CRM de Microsoft Dynamics vous offrent une parfaite visibilité sur l'ensemble de vos campagnes. Les processus et workflows sont gérés au sein de votre équipe,  ou inter services et même lorsque vous travaillez avec des agences externes — le tout sur une seule et même plate-forme.

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