CRM Microsoft Dynamics 365 for Customer Service / Field Service

CRM Microsoft Dynamics pour service clients sur le terrain - Field

Pour toutes les entreprises qui cherchent à se démarquer par un service d'excellence, les modules de service client (Customer Service) et de gestion des équipes terrain (Field Services) de Microsoft Dynamics 365 for CRM (autrefois dénommé Customer for engagement) offrent une assistance logicielle idéale.
Le module de gestion de service du CRM apporte aux techniciens et à leurs superviseurs toutes les données des dossiers clients, l'historique de service, des demandes et du support. Les collaborateurs, qui ont accès aux contrats de service (SLA Service Level Agreement) et utilisent une solution de gestion automatique des appels, disposent de tous les outils dont ils ont besoin pour garantir un niveau de service approprié. 
De plus, le temps de traitement d’une demande peut être considérablement réduit grâce à l'automatisation de l'affectation, du routage d’une demande (redirection) et des messages de réponse automatiques.

Maintenance prédictive grâce à Microsoft Dynamics Field service client

Avec le module CRM Microsoft Dynamics 365 for Field Service, vous offrez sur le terrain un service client qui vous démarquera sans commune mesure de vos concurrents, en anticipant leurs problèmes avant qu'ils ne surviennent chez les clients grâce à une maintenance préventive et notamment via :

  • Une planification des tournées intelligente
  • Une prise en charge des appareils mobiles
  • Un pilotage à distance

Une question sur Microsoft Dynamics service client - Field ?

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Détails sur le module Microsoft Dynamics CRM Field Service client 

Planification cohérente de l'équipe service

Le module Field Service gère et optimise la planification de tous les rendez-vous de service de vos collaborateurs. L'automatisation de la planification des ressources avec RSO (Resource Schedule Optimization), de leur l'acheminement et de l'ordonnancement vont vous permettre de traiter un plus grand nombre d'incidents, et plus rapidement.

Accords de service ou SLA (Service Level Agreement)

Facilitez la gestion des contrats de service, notamment de toutes les informations relatives aux produits installés. Vous aiderez ainsi les techniciens de service sur site à résoudre les problèmes rapidement et durablement.

Des données sur les stocks toujours à jour

Grâce à la mise à jour en temps réel des données sur les stocks, les équipes techniques assurent une meilleure gestion des pièces détachées et peuvent prévoir plus facilement leur éventuel remplacement.

Application mobile, mode en ligne et hors connexion

Toutes les données dont les techniciens de service ont besoin sont disponibles en temps réel et hors connexion. Les stocks sont récupérés directement chez le client et le rapport de service peut être rédigé sur place, puis synchronisé dès qu'une connexion Internet est disponible.

Service à distance

Il n'est pas toujours nécessaire de se rendre sur le site du client. Souvent, l'analyse des données à distance sur les appareils permet d'identifier l'origine du problème. S'il n'a pas à subir de temps d'arrêt, votre client vous en sera reconnaissant. Le temps et l’argent sont comptés !

Besoin d’un CRM pour le service client, la gestion des interventions ?

Ensemble, nous trouverons les bons leviers pour la réussite de votre projet de CRM. Nous mettrons à votre disposition les ressources CRM fonctionnelles et techniques les plus adaptées à votre besoin. Et nous vous apporterons des précisions sur la solution Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (service client) / Field Service (gestion des interventions sur le terrain).
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