Etendue des services Customer Care du Support client COSMO CONSULT

Plus qu’un support client, une expérience Customer care de qualité !

La satisfaction client est au centre de nos priorités. Nous vous accompagnons de manière personnalisée pour tous vos besoins de support. Nos équipes support dédiées, constituées de professionnels certifiés et expérimentés, disposent du savoir-faire nécessaire pour assurer la pérennité et la performance optimale de votre solution Microsoft Dynamics - qu'il s'agisse de la toute dernière version ERP et CRM, comme des versions antérieures Dynamics NAV. 
Découvrez l'étendue de nos prestations de service Customer Care.

Maintien en conditions opérationnelles

  • Assistance utilisateurs : explication fonctionnelle des champs, des messages, des fonctions disponibles. Mise en œuvre des besoins client dans l’application si la fonctionnalité est standard ; paramétrage de connexion inter-applications 
  • Rédaction de procédure d’utilisation personnalisée.
  • Maintenance corrective : correction de fonctionnalités ne répondant pas à l’attendu ou application de hotfixes Microsoft s’ils sont disponibles
  • Maintenance évolutive mineure : développement de fonctions, d’éditions ou de traitements spécifiques aux besoins client si la fonctionnalité n’existe pas en standard ; aide à la rédaction de cahiers des charges pour utiliser au mieux le standard existant intégré à la nouvelle fonctionnalité
  • Mise à jour des versions majeures Dynamics Business Central : vérification de la compatibilité avec les développements existants, mise en tests pour validation client puis montée de version en production
  • Monitoring applicatif Business Central
  • Audit de performance : à la demande du client, si des forts ralentissements gênent l’activité, réalisation d’un audit de performance système.

Evolution du S.I.

Dans le cadre d’évolutions majeures fortes de vos processus métier, ou de montée de version de votre ERP, notre service conseil est présent pour vous aider à définir les flux, les paramètres, le plan d’action nécessaires, l’équipe support apportant son soutien, par la connaissance de vos spécificités existantes, à la future équipe projet qui prendra le relais pour l’implémentation.
Nous travaillons en étroite collaboration avec toutes les filiales du groupe COSMO CONSULT dans le cadre d’implémentations à l’international.
Ce mode de fonctionnement collaboratif des équipes COSMO CONSULT permet une transition simplifiée et sans rupture des prestations que nous vous offrons (The power of people).

Schéma présentant le service Customer Care Support TMA

Pilotage et gouvernance

Si vous souhaitez confier à COSMO CONSULT l’entièreté de la TMA de vos entités françaises et filiales étrangères avec un partenariat pluri-annuel, nous vous proposons un schéma de prise en charge global.

schéma présentant le service TMA repris dans sa globalité

Le pilotage et la gouvernance, définis dans le plan qualité projet, contiennent entre autres :

  • Les niveaux de services selon la criticité des incidents (SLA)
  • La production d’indicateurs de performance (KPI)
  • La mise en place de réunions hebdomadaires de suivi opérationnel
  • Des comités de pilotage trimestriels vous donnant une photo de votre activité et du suivi du budget.

Nos outils Support client

  • Toutes les demandes clients sont stockées et historisées dans notre outil de ticketing auquel vous accédez via un portail Internet. Vos identifiants de connexion vous sont fournis séparément. Pour accéder au portail, cliquez sur le lien Connexion Client.
  • Pour Dynamics Business Central, le suivi des demandes se fait via Azure Devops.
  • Nous utilisons Microsoft Teams pour les interventions à distance. Ce logiciel nous permet de vous apporter du support, de la maintenance applicative, des présentations et bien plus encore. 
  • Des informations supplémentaires ainsi que de la documentation sont exclusivement à disposition de nos clients, via un portail Internet sécurisé.

  • Nos outils techniques pour les développements : Prism et OMA (traçage et modifications des développements) et Visual studio code pour Business Central, qui permettent de trouver rapidement une solution de correction et garantir la qualité des développements.
  • Et bien entendu, nous sommes disponibles par mail, par téléphone et par messages Teams.

Notre philosophie d’accompagnement est basée avant tout sur un partenariat étroit avec nos clients (Put people in the center), des réponses rapides à vos demandes, un service conseils au plus près de vos besoins, des outils performants, des contacts par différents canaux permanents, et une solidité du groupe COSMO CONSULT présent dans le monde entier.

Notre vision :
“To create the most human centric end-to-end business solution provider to leverage digitalization for customers success.”

"Être le fournisseur de solutions professionnelles de bout en bout le plus centré sur l'humain afin de tirer parti de la digitalisation pour la réussite de nos clients".

Contactez-nous

COSMO CONSULT France
201 rue Carnot - Le Perigares A
94127 Fontenay-sous-Bois Cedex
+33 (0)1 83 01 03 60
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