CRM Microsoft Dynamics 365 for Customer Service / Field Service

CRM Microsoft Dynamics : service client et gestion des équipes terrain

Pour toutes les entreprises qui cherchent à se démarquer par un service d'excellence, les modules de service client (Customer Service) et de gestion des équipes terrain (Field Services) du CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement offrent une assistance idéale.
Le module de gestion de service du CRM apporte aux techniciens et à leurs superviseurs toutes les données des dossiers clients, l'historique de service, des demandes et du support. Les collaborateurs, qui ont accès aux contrats de service (SLA Service Level Agreement) et utilisent une solution de gestion automatique des appels, disposent de tous les outils dont ils ont besoin pour garantir un niveau de service approprié. 
De plus, le temps de traitement d’une demande peut être considérablement réduit grâce à la mise en place d’un chatbot, l'automatisation de l'affectation, du routage d’une demande (redirection) et des messages de réponse automatiques.

Découvrez le module CRM Customer Service de Microsoft Dynamics 365 en vidéo

Maintenance prédictive grâce à Microsoft CRM Dynamics Field service client

Avec le module CRM Microsoft Dynamics 365 Field Service, vous offrez sur le terrain un service client qui vous démarquera sans commune mesure de vos concurrents, en anticipant leurs problèmes avant qu'ils ne surviennent chez les clients grâce à une maintenance préventive et notamment via :

  • Une planification des tournées intelligente
  • Une prise en charge des appareils mobiles
  • Un pilotage à distance

Une question sur Microsoft Dynamics service client - Field ?

Avantages du module Microsoft CRM - Dynamics Field Service

Planification cohérente de l'équipe service

Le module Field Service gère et optimise la planification de tous les rendez-vous de service de vos collaborateurs. L'automatisation de la planification des ressources avec RSO (Resource Schedule Optimization), de leur l'acheminement et de l'ordonnancement vont vous permettre de traiter un plus grand nombre d'incidents, et plus rapidement.

Accords de service ou SLA (Service Level Agreement)

Facilitez la gestion des contrats de service, notamment de toutes les informations relatives aux produits installés. Vous aiderez ainsi les techniciens de service sur site à résoudre les problèmes rapidement et durablement.

Des données sur les stocks toujours à jour

Grâce à la mise à jour en temps réel des données sur les stocks, les équipes techniques assurent une meilleure gestion des pièces détachées et peuvent prévoir plus facilement leur éventuel remplacement.

Application mobile, mode en ligne et hors connexion

Toutes les données dont les techniciens de service ont besoin sont disponibles en temps réel et hors connexion. Les stocks sont récupérés directement chez le client et le rapport de service peut être rédigé sur place, puis synchronisé dès qu'une connexion Internet est disponible.

Service à distance

Il n'est pas toujours nécessaire de se rendre sur le site du client. Souvent, l'analyse des données à distance sur les appareils permet d'identifier l'origine du problème. S'il n'a pas à subir de temps d'arrêt, votre client vous en sera reconnaissant. Le temps et l’argent sont comptés !

L’Intelligence artificielle au service des équipes et des clients

L’avenir d'un système CRM est dans l’intelligence artificielle. Il est possible de programmer des chatbots pour guider au mieux les clients, en leur apportant un premier niveau de réponse, avant même de les mettre en relation avec un agent. Grâce à des scénarios prédéfinis, le chatbot ira chercher l’information appropriée pour les partager. A la clé : un gain de temps pour les équipes et les clients.

Les évolutions du CRM Dynamics Customer Service en détail

Besoin d’un CRM pour le service client, la gestion des interventions ?

Ensemble, nous trouverons les bons leviers pour la réussite de votre projet de CRM. Nous mettrons à votre disposition les ressources Microsoft CRM fonctionnelles et techniques les plus adaptées à votre besoin. Pour preuves, quelques témoignages clients. Et nous vous apporterons des précisions sur outils CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Service (service client) / Field Service (gestion des interventions sur le terrain).
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