CRM Microsoft Dynamics 365 for Sales

Une solution Microsoft Dynamics : CRM Dynamics 365 dédié à la vente

Le module de vente du CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement permet d'optimiser et d'automatiser les processus de vente.
Vos commerciaux peuvent accéder à toutes les données à tout moment, depuis n'importe quel appareil (PC, tablette, mobile), ce qui leur permet de gagner du temps et de se consacrer entièrement à la vente.
L'enregistrement des besoins des clients, de leurs secteurs d'activité, et la création de tâches de suivi offrent à vos équipes de vente une vue à 360° sur tous les clients et prospects de l’entreprise (coordonnées, noms et fonctions des contacts, commandes / opportunités et éventuels incidents en cours, mails envoyés / reçus, tâches de suivi,...)
Vos équipes commerciales maitrisent ainsi parfaitement le processus de vente.
Vous avez la possibilité d’évaluer vos opportunités les plus prometteuses et de hiérarchiser les projets et les prévisions de signature.
De plus, le module de vente, couplé à Microsoft SharePoint, permet la gestion de tous les documents importants, des offres, des commandes, jusqu’aux contrats et leurs renouvellements.

Avec le module CRM Microsoft Dynamics 365 Sales aux fonctionnalités étendues, vous pouvez : 

  • Mettre en œuvre une stratégie uniforme pour votre équipe commerciale.
  • Améliorer les prévisions de ventes, planifier les ventes et les commandes sans craindre les mauvaises surprises lors des états financiers annuels.
  • Qualifier les opportunités de vente de façon réaliste et cohérente.
  • Mapper les centres d'achats ainsi que les hiérarchies décisionnelles avec vos prospects et clients afin d'adresser vos arguments aux personnes compétentes.
  • Développer une communication multi-canal pour concrétiser vos affaires, votre équipe commerciale peut utiliser divers canaux de communication et veiller à la cohérence de toutes les informations. 
  • Visualiser votre budget et vos prévisions. Les images sont plus faciles à comprendre que des tableaux. Ainsi, avec Microsoft Dynamics 365 Sales, vous visualisez les ventes, les commandes à venir et tous les éléments liés à vos objectifs en un coup d’œil.

Enfin, la mise en place de tableaux de bord dédiés est possible : qu'il s'agisse de tableaux de bord personnalisés dans le CRM, d'extractions Excel, ou de tableaux de bord obtenus avec la solution Microsoft Power BI.

CRM Microsoft Dynamics 365 Sales est donc un outil performant et structurant.

Découvrez le module CRM Microsoft Dynamics Sales en vidéo

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Un projet CRM Microsoft Dynamics 365 Sales ?

Allez encore plus loin avec le module CRM Microsoft Dynamics Sales

Des compléments sont disponibles pour étendre la performance du processus de vente de votre CRM Dynamics 365 Sales. Ainsi, avec COSMO Strategic Sales CRM, vous bénéficiez des fonctionnalités suivantes :

  • Prospection étendue
  • Gestion basée sur des groupes cibles
  • Gestion active des opportunités
     
  • Classement des opportunités. Grâce à une coloration intuitive, chaque commercial obtient un aperçu rapide des offres et des opportunités ouvertes. La probabilité de conclure un accord est donnée à partir des réponses aportées à des questions standardisées et pondérées (le système est personnalisable) 
  • rapports de vente graphiquement attrayants. En un coup d'œil, vous pouvez suivre l'évolution de vos opportunités, savoir où vous en êtes dans le processus de vente et si vous vous approchez de la conclusion de l'affaire. Les directeurs commerciaux voient immédiatement quelles questions sont encore ouvertes concernant chaque phase respective du processus de vente et peuvent soutenir activement leur personnel. Ils peuvent identifier les forces, les faiblesses et les potentiels et peuvent tirer des recommandations d'actions à partir des résultats afin de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses et les plus lucratives. 
     
  • Mappage des services d'achats et/ou des organes décisionnels
  • Coach commercial virtuel vous guidant de manière personnalisée tout au long du processus de vente idéal
  • Mappage des services d'achats, des organes décisionnels, réseaux relationnels dans les entreprises, reconnaissance et visualisation des relations pertinentes
  • Utilisation des corrélations d'achats

Ainsi, vous comprenez comment vos clients décident, quelles personnes et départements interviennent, qui influence la décision, qui est expert, qui travaille avec qui, qui contribue à la définition des besoins, qui a le pouvoir hiérarchique officiellement et officieusement... au-delà d'un simple organigramme. C'est la notion même de "Buyer Center" ou "Buying Centre" ou "Centre de décision". En incluant tous les protagonistes pertinents, de manière ciblée et diplomatique, vous pouvez affiner arguments de vente, éviter les surprises, gagner du temps...
Si tous les rôles du centre d'achat sont enregistrés dans le système CRM, ils sont alors disponibles pour les futures activités de vente. Les collègues qui approchent les clients ultérieurement savent immédiatement qui est la personne contact appropriée. De plus, vous pouvez également suivre les structures décisionnelles de vos clients, au-delà des départements et des succursales et les mettre à jour à tout moment.
Une fois que vous aurez compris le centre d'achat de votre client, vous serez en mesure de sélectionner les employés appropriés pour votre processus de vente, et de doter votre équipe de vente de manière à ce que chaque décideur et influenceur du centre d'achat du client ait un homologue. Par exemple, s'il y a un directeur informatique, vous devriez avoir un expert informatique dans votre équipe pour répondre aux questions rapidement et avec compétence et ainsi soutenir la décision d'achat.

Profitez des avantages concurrentiels que vous offre ces options CRM !

Les évolutions du CRM Microsoft Dynamics Sales en détail

Une solution CRM de plus en plus engageante au fil des années

Chaque année, à raison de deux fois par an (en avril et octobre), Microsoft propose des améliorations de ses solutions (ajout de nouvelles fonctionnalités, optimisations amélioration de celles existantes).
Pour le CRM Dynamics 365 Sales, les mises à jour d'avril 2021 vise l'ergonomie du logiciel, la productivité des vendeurs, un meilleur accès aux informations pour les aider dans leurs prises de décisions.

 

Avec cette "wave 1" 2021, la nouvelle version du CRM Sales :

  • Permet aux vendeurs de gagner du temps. Davantage d’automatisations sont en effet proposées, en s’adaptant à l’évolution des besoins et des comportements des clients. Depuis leur espace de travail (bureau ou mobile), les vendeurs visualisent rapidement leurs opportunités et peuvent actionner efficacement les étapes suivantes.
  • Facilite l’accès à l’information en faisant ressortir les éléments importants (statistiques, chiffres clés, ...). Les vendeurs sont en capacité de comprendre rapidement leur pipeline.
  • Offre de meilleures possibilités de collaboration, via l’intégration optimisée de Microsoft Teams (récupération d’informations de webinaires menés, conversation autour d'une opportunité, ...). Particulièrement intéressant dans le cadre de ventes complexes, de projets d'innovation.
  • Améliore l’expérience mobile et assiste davantage les vendeurs sur le terrain avec une ergonomie retravaillée et des informations mieux mises en avant (notes, fichiers, e-mails,...)

Nos références en matière de CRM

Avec plus de 100 implémentations CRM réussies, COSMO CONSULT vous aide à créer les conditions organisationnelles et techniques nécessaires à votre succès. 
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