Microsoft Dynamics 365 CRM, un logiciel pour optimiser la Gestion de la Relation Client (GRC)

Pilotez la communication et les interactions avec vos clients

Les échanges d'informations et les interactions sont de plus en plus fréquents entre vos collaborateurs et vos clients. Un rythme qui ne simplifie pas la Gestion de la Relation Client (GRC), bien au contraire. D’autant que les canaux de communication disponibles sont de plus en plus nombreux (réseaux sociaux, sites web, presse, salons, campagnes marketing, etc). Les logiciels de Customer Relationsip Management (CRM) facilitent les échanges d’information, les process et le partage des données. 

Adopter un outil CRM, c'est mettre le client au cœur de votre stratégie. Les équipes Marketing, Service client et Ventes communiquent pour harmoniser les points de contact clients ; Vos clients et prospects reçoivent le bon contenu au bon moment.

Webinaire Dynamics 365 CRM le 22 novembre

Cinq bonnes raisons d'adopter un logiciel CRM

Fidélisez vos clients existants, trouvez de nouveaux prospects

Les solutions de gestion de la relation client permettent d’identifier de nouveaux prospects et de gérer les clients existants. En utilisant une base de données CRM de qualité, vous retrouvez rapidement le dernier échange que vous avez eu avec votre client et renforcez la qualité de votre relation. De plus, le CRM vous permet de saisir les nouvelles opportunités et de faire évoluer leurs statuts tout au long du cycle de vente. 

Structurez les processus de vente 

Même si l’intuition commerciale est importante, savoir évaluer de manière objective les chances de conclure une affaire est indispensable. Le CRM fourni une vue d’ensemble des opportunités et de leur date de signature, ce qui permet à vos équipes de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses.

Offrez un service d’exception à vos clients

Pour un client, le nec plus ultra est l’interaction complémentaire des services, des produits et des équipes couplée à une forte réactivité. Afin de réagir rapidement à un problème ou un besoin, voire de l’anticiper, il vous faut une solution qui combine toutes les données clients et produits. Vous facilitez ainsi la tâche de vos équipes techniques, qu'elles travaillent dans vos locaux ou chez vos clients.  

Adoptez une approche personnalisée pour chaque cible   

Abandonnez les campagnes marketing de masse : profitez de l'automatisation des activités marketing et de votre connaissance des centres d’intérêts de chacun de vos clients ou prospects pour adopter une approche personnalisée et efficace. Une communication ciblée permet de fidéliser votre clientèle et donc d’augmenter vos ventes. 

Centralisez et exploitez la richesse des données 

Pour la plupart des entreprises, il n’est pas difficile de collecter des données ; en revanche, les regrouper et les analyser pour en tirer parti est une toute autre affaire. Votre CRM centralise toutes les données, consultables et analysables par vos collaborateurs en fonction de leurs rôles. Le CRM donne aux services marketing et commerciaux, la puissance d’analyse indispensable pour le traitement de grands volumes de données.

Une question sur nos solutions CRM ?

Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM est votre sésame pour une gestion professionnelle de la relation client. De la détection de prospects à la vente, en passant par le service client, vous pouvez modéliser simplement vos processus de travail, les analyser dans leur ensemble et les contrôler individuellement.

Une ergonomie similaire à Microsoft Office 365

Comme toutes les solutions Microsoft, le CRM Microsoft Dynamics 365 est intégré à Microsoft Office 365. L'intégration à un environnement de travail déjà connu de tous garantit :

  • une courte durée d'apprentissage, 
  • un haut niveau d'acceptation parmi les collaborateurs et 
  • une productivité élevée.

Le CRM Microsoft Dynamics 365 est une solution autonome (stand-alone) qui peut être exploitée directement depuis Microsoft Outlook par vos équipes Marketing, Ventes et Service client sans jongler d'une application à une autre.

Découvrez les différentes applications intégrées à Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 for Sales

Optimisez et automatisez les processus de vente. Le module Microsoft Dynamics 365 for Sales vous aide à mettre en oeuvre votre stratégie commerciale et à transformer vos relations en chiffre d'affaires.

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service / Field Service

Démarquez-vous en offrant un service d'excellence à vos clients. Le module Microsoft Dynamics 365 for Customer Service / Field Service vous permet de fidéliser durablement vos clients grâce à un service proactif.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing

Fidélisez vos clients et trouvez de nouveaux prospects. Le module Marketing de Microsoft Dynamics 365 vous aide à créer, planifier et évaluer vos activités marketing pour un ROI maximal.

COSMO CONSULT, Un partenaire pérenne et professionnel

L'adoption d'un système de gestion de la relation client est toujours une décision stratégique. Aussi, nous sommes à vos côtés pour mener à bien votre projet : en plus de vous apporter la preuve de notre durabilité, les distinctions Microsoft nous classent parmi les meilleurs partenaires Microsoft Dynamics. Avec plus de 20 ans d'expérience, une gestion de projet professionnelle et une connaissance approfondie de vos processus métier et de votre secteur d’activité, nous mettons à votre disposition nos meilleurs experts pour la mise en œuvre de votre projet CRM.

Vous avez un projet CRM ?

Ensemble, nous trouverons les bons leviers pour la réussite de votre projet CRM Microsoft Dynamics 365. N'hésitez pas à nous contacter dès maintenant pour toute question ou demande d'information, nous mettrons à votre disposition les ressources CRM fonctionnelles et techniques les plus adaptées à votre besoin.

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