CC | Scout 365

cc|scout 365 : votre assistant de formation en ligne pour une utilisation performante de vos applications

cc|scout 365

Les logiciels de gestion peuvent vous faciliter la tâche et vous aider à gagner en efficacité. Mais, pour cela, il est essentiel que les personnes qui les utilisent sachent exploiter leurs fonctionnalités dans la pratique au quotidien. La formation des utilisateurs est donc une partie essentielle de la mise en œuvre d'un logiciel. Cela étant, la formation n'est qu'une première étape. Souvent, de nouvelles questions surviennent dans l'utilisation quotidienne des nouveaux outils. Certaines informations peuvent avoir été oubliées ou en partie. De plus, de nombreux processus peuvent ne pas être maîtrisés. Si vos salariés doivent faire des recherches dans des documentations volumineuses, sur Internet ou demandes au support, ils risquent de perdre beaucoup de temps. Leur efficacité s'en trouve réduite, mais aussi leur motivation, en particulier lors de la phase de prise en main qui est essentielle.

Avec cc|scout 365, COSMO CONSULT propose un outil qui offre à vos salariés l'aide dont ils ont besoin, en quelques clics, sur l'ensemble de vos solutions. Les utilisateurs bénéficient de différentes possibilités d’apprentissage à savoir une aide en ligne, une vidéo sur la marche à suivre et un test d’appropriation permettant de regarder, écouter, essayer et tester.

Les guides sont simples à créer et faciles d'accès : le système comporte un moteur de capture d'écran performant qui vous permet de générer automatiquement des instructions illustrées dans cc|scout 365 à partir des actions effectuées sur votre ordinateur.

Les avantages de cc|scout 365

  • Assistance dès que vous en avez besoin, en quelques clics
  • Utilisable avec toute application Windows ou basée sur le Web
  • Création et édition faciles des guides d’assistance
  • Assistance contextuelle dans de nombreux formats (Aide en ligne, vidéo, PDF, etc.)
  • Réduction de 75 % du temps nécessaire pour créer la documentation d'aide
  • Réduction jusqu'à 50 % des coûts de formation et de support
  • Acquisition d'expertise sur le long terme
  • Réduction de 40 % du nombre de demandes adressées au support interne ou externe
  • Réduction des dépenses de formation sur site ou en ligne
  • Accès instantané à des supports d'assistance nouveaux ou mis à jour
  • Traduction automatique de la documentation en 7 langues
  • Outils intégrés d'administration, de contrôle qualité et d'organisation de l'ensemble des contenus
  • Importation facile des documents d'aide existants (PDF).
  • Accompagnement de COSMO CONSULT, de la création de contenus d'assistance spécifiques à la préparation complète de la documentation en passant par le paramétrage de votre environnement cc|scout 365.

Création : effectuez la démonstration, enregistrez-la, et le tour est joué !

Créer un guide

La documentation est un aspect souvent sous-estimé lors de la mise en œuvre ou mise à jour d'un système logiciel. Les documents standards transmis par le fournisseur sont souvent complets et détaillés, mais cette exhaustivité les rend aussi difficiles à utiliser. De plus, ils ne peuvent pas prendre en compte la situation de chaque salarié d'une entreprise donnée. Avec cc|scout 365, vous disposez d'outils intuitifs pour créer des guides d'assistance adaptés à vos tâches, accessibles en quelques clics seulement, dès que vous en avez besoin. Ils peuvent ensuite ajouter les informations pertinentes pour présenter vos workflows. Le système assure automatiquement la prise en compte du contexte. Les contenus créés sont directement reliés aux éléments d'application correspondants, à titre de documents d'aide.

Publication : gérer le contenu

publier avec cc|scout 365

cc|scout 365 ne vous permet pas seulement de créer votre contenu d'assistance en toute simplicité et de le rendre facilement accessible aux utilisateurs. Vous disposez également des outils adéquats pour gérer ce contenu conformément à vos préférences. Le système vous permet de gérer vos documents d'aide efficacement, de manière collaborative et durable. Il vous assiste dans toutes les tâches importantes de votre workflow (contrôle, approbation, surveillance ou encore génération de retours et de rapports). Vous êtes en mesure d'importer du contenu à partir de documents existants ou avec lesquels vos salariés sont familiers, de les gérer au même titre que le contenu cc|scout 365 et de les publier en fonction du contexte, comme n'importe quelle autre ressource d'assistance.

Assistance : des indications instantanées au format souhaité

assister pendant l'utilisation

L'assistance la plus efficace est celle qui s'adapte aux besoins de l'apprenant. Certains utilisateurs apprécient les instructions écrites. D'autres préfèrent un processus par étapes ou bien regarder une simulation. Un programme d'assistance optimal doit donc offrir le choix entre différentes possibilités, en fonction du contexte, directement à partir des applications et au moment opportun. La plate-forme cc|scout 365 dispose de tous les outils indispensables pour répondre à ces exigences. Le système fournit les instructions et les informations d'assistance nécessaires sous plusieurs formats (aide en ligne, fichiers PDF, vidéo sur la marche à suivre et test d’appropriation permettant de regarder, écouter, essayer et de tester). Il enregistre l'emplacement de travail de l'utilisateur, ainsi que l'application concernée, afin d'accéder précisément au document d'aide souhaité.

Analyse : Suivez le niveau d’appropriation de vos utilisateurs.

Prenez les bonnes décisions grâce aux KPI de suivi en relançant les utilisateurs inactifs, en félicitant et ou récompensant les meilleurs utilisateurs et en proposant un accompagnement personnalisé aux utilisateurs en fonction de leurs degrés d’appropriation.

Nos services : aller au-delà du logiciel

Grâce à cc|scout 365, chaque expert d’une application peut partager ses connaissances avec ses collègues de manière simple et compréhensible. De surcroît, COSMO CONSULT vous propose des services complémentaires pour vous aider à utiliser cc|scout 365 et à créer votre documentation, conformément à vos exigences spécifiques, pour la déployer dans votre entreprise :

 

  • Service de mise en œuvre - Nos conseillers déploient cc|scout 365 dans votre entreprise et forment votre personnel de production à son utilisation.
  • Service de création de contenu - Les experts COSMO CONSULT vous aident à créer un contenu d'assistance électronique personnalisé.
  • Service de gestion - Un outil électronique d'assistance installé à l'échelle de l'entreprise, sur toutes les applications logicielles, nécessite des processus, une planification et une coordination clairement définis pour assurer les tâches de création, d'administration, de gestion de la qualité et de déploiement. Pour vous assister, nous mettons à votre disposition une équipe de chefs de projets expérimentés.
  • Services d'hébergement des publications - Réduisez la charge de travail de votre personnel informatique et faites héberger votre documentation d'aide sur la plate-forme web de cc|scout 365. Disponibilité et performances garanties.

Demandez l'aide de nos experts

COSMO CONSULT dispose de nombreuses années d'expérience dans l'implémentation, le déploiement et le support de solutions d'entreprise. Notre offre repose sur des procédures claires, une connaissance approfondie des processus dans de nombreux secteurs d'activités et un excellent savoir-faire en matière de produits. Contactez-nous pour étudier vos exigences et découvrir comment votre entreprise peut tirer parti de cc|scout 365 et de ses nombreuses fonctionnalités.

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