Copilot Dynamics 365 Customer Service : quels usages ?

Copilot dans Dynamics 365 Customer Service utilise l'IA nouvelle génération pour révolutionner la productivité du service client et l'expérience client à travers différents canaux d'engagement.

Copilot dans Dynamics 365 Customer Service permet aux équipes du service client d’offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients. Dynamics 365 Copilot rédige des réponses optimisées vis-à-vis des requêtes émises, directement dans l’interface de support.  Ces suggestions de réponses sont basées sur les données renseignées dans le CRM et l’historique des cas. Avec l’IA, l’équipe gagne du temps précieux de recherche, et se voit suggérer des réponses adaptées en temps réel.

Copilot fonctionne également avec les agents virtuels, ou chatbots, qu’il est possible de créer en quelques minutes avec Power Virtual Agents. Ces chatbots, boostés par Copilot, exploitent la puissance d’Azure OpenAI Service et de Bing pour fournir des réponses à partir de sites Web et de bases de connaissances internes ciblées.

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