Du bon usage de l'ERP en négoce, ecommerce et distribution

La question n'est plus de savoir si les entreprises du négoce et de la distribution doivent ajouter un canal Web à leur offre, mais comment elles doivent le faire. La solution : établir une stratégie e-commerce solide et à long terme.

Dernièrement, nous avons chargé Sapio Research d'interviewer plus de 300 entreprises du monde entier afin d'en savoir plus sur leur transformation digitale et leur stratégie ecommerce. 52 % des entreprises interrogées ont indiqué que leur boutique en ligne constituait leur canal de vente le plus important. En moyenne, les entreprises possédant des boutiques en ligne ont vu leurs chiffres d’affaires augmenter de 22 % grâce à ce seul canal.

Alors comment élaborer une stratégie e-commerce efficace et réussir la mise en place et la gestion d'une boutique en ligne ? Et comment y parvenir en engageant le minimum de temps, d'argent et d'efforts ?
La réussite repose sur trois piliers, avec un ERP bien géré.

Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous sur votre projet ecommerce intégré à un ERP Dynamics 365 Business Central et vous présenter notre solide expérience depuis plus de 20 ans.

87 % des entreprises interrogées pensent que l'accès aux bonnes données sur un système constitue l'un des défis majeurs auxquels doivent faire face les entreprises B2B lors de leur transformation digitale. Qu'entend-on par les « bonnes données » ? Tout d'abord, il faut s'assurer que les données de votre ERP (back-end) soient à jour. Les catégories de données les plus importantes sont :

• Prix

• Remises

• Clients

• Produits

Si vous optez pour une boutique en ligne intégrée, toutes les informations de votre ERP seront utilisées sur votre site e-commerce. Autrement dit, ces informations doivent être à jour et exactes — sinon, vos clients accèderont à des données caduques ou faussées. C'est vrai aussi pour le négoce.

Sapio Research a demandé aux entreprises de citer les obstacles qui les avaient freinées lors de la mise en œuvre de leur projet de transformation digitale.

Ne laissez pas la résistance organisationnelle compromettre votre lancement e-commerce. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, d'après 39 % des entreprises interrogées, les résistances de l'organisation au changement seraient le principal frein à leur transformation digitale.

En désignant un responsable de projet dédié, vous pourrez contourner ce problème, car il aura le pouvoir de faire avancer les choses et de convaincre l'ensemble des acteurs impliqués.

D'après un ancien proverbe japonais, une vision sans action est un rêve et une action sans vision est un cauchemar. En d'autres termes, il vous faut un plan concret pour déployer votre stratégie ecommerce et l'ERP adapté.

Avoir un business plan solide et efficace, c'est bien beau, mais qu'est-ce que cela signifie ? Nous vous livrons ci-dessous les six étapes à suivre pour élaborer ce qui vous aidera à réaliser une distribution en ligne optimale.

Chaque entreprise a ses propres raisons de se lancer dans l'e-commerce. Selon l'enquête réalisée par Sapio, la majorité des entreprises adoptent une solution e-commerce dans le but :

• D'augmenter leur volume de ventes (61 %)
• D'offrir un portail en libre-service 24 h / 24 et 7 j/7 (49 %)

D'où l'importance de réunir les acteurs clés de votre organisation afin de répertorier leurs objectifs dans le cadre de votre projet de distribution associant un site de vente en ligne et un ERP. Ne vous contentez pas de suppositions !

Les indicateurs de performance clés (KPI) vous permettent de garder un œil sur la qualité de votre distribution. Nous avons identifié six KPI e-commerce B2B principaux pour accroître les recettes du ecommerce :

1. Taux de rétention des clients en ligne
2. Pourcentage de visites répétées du client
3. Satisfaction client
4. Fréquence des commandes en ligne
5. Valeur commandée moyenne
6. Incidence sur les ventes hors ligne

Quelle est la zone géographique ciblée (villes, départements, régions, pays, continents) ? Quelle est votre spécialité (B2B, B2C, D2C ou mixte) ? À qui vous adressez-vous (revendeurs ou distributeurs) ? Mettez sur papier les détails de votre marché idéal ; cela vous permettra de savoir si votre boutique en ligne dispose des fonctionnalités nécessaires pour atteindre votre public cible.

Bien entendu, vos clients jouent également un rôle important. Avez-vous déjà défini votre clientèle ? Si ce n'est pas le cas, il est temps d'y penser. En apprenant à connaître les personnes que vous souhaitez attirer sur votre site e-commerce, cela vous aidera à le configurer correctement. Ce qui vous permettra également de choisir le contenu, la conception et les fonctions de personnalisation pertinents pour maximiser l'efficacité de votre site.

Une nouvelle boutique en ligne, c'est également une nouvelle façon de communiquer avec vos clients ! Cela est excitant, voire un peu intimidant. Comment allez-vous exploiter le potentiel de cette nouvelle plate-forme ?

Un site e-commerce constitue l'endroit idéal pour annoncer des remises, partager des codes promo ou encore mettre en ligne des ressources utiles. Réunissez-vous avec votre département marketing (ou un expert marketing si vous n'avez pas encore de spécialiste en interne) et réfléchissez à la manière dont vous souhaitez exploiter votre nouveau canal de vente. Un ERP peut vous fournir des data intéressantes.

Il est important de faire évoluer sa distribution en ligne, d'identifier les sources de progression. Veillez à choisir une solution ERP et ecommerce qui vous permettra d'accéder aux données nécessaires (processus de commande, clients, prospects, objectifs et taux de réussite actuels) pour développer votre activité de négoce et satisfaire vos clients.