Transformation digitale

10 suggestions pour réussir sa transformation digitale : #10 Digitalisez votre business model

Marketing France12/09/2019
Digitalisez votre business model

Pas un jour ne passe sans qu'on entende l'importance de digitaliser son modèle de gestion. Plus que les autres, les services orientés produit sont susceptibles de subir d'importants changements lors de la transformation digitale. La digitalisation des offres existantes crée de nouvelles idées et favorise l’innovation. Au moment d'engager votre transformation, vous devez donc garder en ligne de mire votre vision et objectifs digitaux. Conseil : commencez avec les projets les plus rapides et simples à mettre en œuvre qui apporteront une grande valeur ajoutée pour votre entreprise.

Gardez un œil sur la supply chain

Fournisseurs, partenaires, collaborateurs : pensez à intégrer tous les acteurs à vos projets. En d'autres termes, n'oubliez pas d'optimiser vos processus tout au long de la chaîne de valeur. La digitalisation doit être considérée comme un processus global à long terme qui aboutira à une mutation profonde de votre entreprise. C'est pourquoi vous devez opérer votre transformation de manière progressive et à long terme. Il semble aujourd’hui difficile d’organiser de manière précise chaque étape du processus et vous devrez vous préparer à tous les aléas d’un projet digital. La flexibilité est le maître mot.

Personnalisez votre modèle commercial

La digitalisation est en train de bouleverser les structures de distribution, et ce quel que soit le secteur d'activités. De nombreuses entreprises explorent les canaux de ventes directes par eux-mêmes ou collaborent plus efficacement avec les grossistes. Par exemple, lors des livraisons directes au client final. Les exigences de l'environnement B2B (business-to-business) s'apprêtent à converger dans une large mesure avec celles du secteur B2C (business-to-consumer).

Devancez la concurrence

Autre conseil : tracez votre propre voie tout en gardant un œil sur la concurrence ! Si vous vous contentez de répondre aux évolutions du marché, vous risquez de vous faire doubler rapidement. En d'autres termes, ne mettez pas l'accent sur la concurrence, mais sur les besoins du client. Seules les entreprises orientées client pourront pénétrer de nouveaux marchés et bénéficier d'un avantage concurrentiel.

Surprenez vos clients

Vos clients doivent être capables de choisir eux-mêmes la manière dont ils souhaitent communiquer avec votre entreprise et dont ils veulent effectuer leurs commandes. Vous devez entretenir des relations souples avec vos clients. Conseil : n'oubliez pas de combiner canaux classiques et nouveaux canaux numériques. Grâce au service « Click & Collect » par exemple, les clients peuvent passer leurs commandes en deux clics via Internet et retirer leurs achats en magasin au moment qui leur convient. Les achats se font en toute tranquillité, les files d'attente en moins ! Quant aux services « Live Chat » et « Video Chat », ils vous aident à garder le contact avec vos clients malgré les processus digitaux.

La priorité absolue est et demeurera toujours la valeur ajoutée pour le client. Après tout, le service est la clé pour entretenir une fidélité durable avec le client.

Renforcez votre savoir-faire digital

Comme pour tout changement d'organisation majeur, certains peuvent se montrer hostiles à la transition numérique. Si de nouveaux canaux de distribution digitaux sont introduits, par exemple, les commerciaux peuvent se montrer sceptiques, par peur de voir des commissions leur échapper. Face aux réfractaires, soulignez le fait que les canaux de distribution digitaux constituent un outil précieux pour approcher de nouveaux groupes de clients et renforcer la présence de l'entreprise sur le marché. Dernier conseil : restez à l'écoute de votre équipe commerciale et ajustez votre modèle de commission si nécessaire.
 

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