Logiciels pour gestion de la qualité

L’IT joue un rôle de plus en plus important en matière de gestion de la qualité :

• Les entreprises qui investissent dans des logiciels pourraient obtenir des avantages concurrentiels importants, au-delà de ceux procurés par une certification (la plus connue étant ISO 9001 :2015)
• Les technologies digitales permettent de réduire le temps passé à documenter et expliquer des données, et d’accroitre la transparence des processus.

Grâce à des solutions logicielles, tous les employés peuvent avoir en permanence une vue d'ensemble sur qui contribue à quoi, en matière de gestion de la qualité, et quand. Par exemple :

• Les incidents sont enregistrés en quelques secondes et automatiquement transmis aux experts.
• Les activités correctives et préventives sont rapidement initiées.
• Les documents de spécification et de vérification sont acheminés en toute sécurité à travers les process.
• Les signatures électroniques facilitent l’automatisation des processus d'approbation.
  …

L'un des grands défis des entreprises engagées dans la qualité est de garder une vue d'ensemble de tous les incidents et d’y réagir rapidement. Les incidents peuvent avoir diverses causes selon l’entreprise. Parmi les incidents possibles, il y a :

• les accidents
• les dommages liés au transport
• les écarts dans des documents
• les pannes de machine imprévues.

Chaque incident, événement ou écart par rapport à la norme, doit être enregistré, et des réponses doivent être apportées à ces questions :

• Où les incidents sont-ils signalés ? 
• Comment sont-ils documentés ? 
• Quand doivent-ils être signalés ? 
• Qui décide comment y faire face ? 

La transparence en matière de gestion des incidents n’est pas toujours facile à déployer, surtout quand l’entreprise a plusieurs sites, quand sa production ou sa logistique sont externalisées. 

La gestion des incidents implique que des responsabilités soient définies et que les incidents soient classés et évalués. Des mesures doivent être mises en place jusqu'à ce que l'incident soit clos, comme le montre le schéma ci-dessous :

La gestion des incidents est désormais au cœur des processus de gestion de la qualité. Elle doit être bien comprise et paramétrée, et être reliée à la gestion des documents, de la formation, des audits, à la conduite du changement, dans un package global, transparent et résilient.

Ces dernières années, la gestion de la qualité est devenue un sujet de plus en plus important, notamment dans les industries réglementées.

Les logiciels apportent une aide majeure, dès lors qu’ils responsabilisent le personnel en charge de la gestion de la qualité. 

Ils permettent également de centraliser les données provenant de plusieurs environnements.

Pour en savoir plus :

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