Quand digital rime avec changement culturel

Il faut plus qu'un nouveau mobilier de bureau, des fruits ou un baby-foot pour créer un nouvel emploi dans une entreprise du secteur digital. Il faut plutôt introduire de nouveaux outils, méthodes de travail ou structures tels que l'OKR, le feedback continu, le Scrum ou le Design Thinking.

Ces outils et méthodes de travail ne peuvent être mis en œuvre et utilisés avec succès qu'en modifiant la culture d'entreprise, la mentalité de chacun. Le New Work et les méthodes agiles nécessitent beaucoup de communication et une certaine tolérance à l'égard des erreurs. Ainsi, si la norme consiste à ne communiquer qu'en interne au sein du service et à sanctionner les erreurs, personne ne se pliera aux nouvelles règles du jeu. Il faut donc changer la culture et la mentalité de l'entreprise, de préférence avant, mais certainement pas plus tard que lorsque les nouvelles méthodes de travail seront introduites. Si l’on va plus loin, ces fondamentaux devront être visibles :

• Donner la direction : à long terme, une entreprise n'atteindra ses objectifs stratégiques que s'ils sont directement liés à la vision globale de l'entreprise. Tous les employés doivent donc comprendre comment ce qu'ils font contribue à cette vision.
• Privilégier la transparence et communication ouverte : si vos employés savent sur quoi leurs collègues et les autres départements travaillent et comment ils peuvent les soutenir, cela renforce la coopération. Dans le même temps, la compréhension mutuelle s'accroît. Cependant, la transparence peut aussi susciter des craintes, surtout si le versement de primes a été lié aux performances individuelles dans le passé.
• Accroitre la motivation intérieure : les systèmes d'incitation financière et de récompense ne créent pas en eux-mêmes un lien durable entre les employés et l'entreprise. La motivation interne n'apparaît que lorsque les employés s'identifient réellement à la vision de l'entreprise et aux valeurs qu'ils défendent et considèrent leur travail quotidien comme significatif.
• Responsabiliser les équipes : les équipes auto-organisées exigent un degré élevé de confiance, de coopération et de communication efficace ainsi qu'une répartition claire des tâches. Vous devez être capable d'approcher les cibles de manière indépendante sans attendre les instructions de vos supérieurs. Les responsables doivent pouvoir faire preuve de confiance dans leurs équipes et fixer des orientations claires afin d'atteindre les objectifs.
• Cultiver le droit à l'erreur : les méthodes agiles ne reposent pas sur la planification et sur des produits 100% matures, mais sur des prototypes. Les erreurs sont donc permises, et même souhaitables. Vous pouvez apprendre de vos erreurs et utiliser les connaissances acquises pour améliorer vos propres performances.

Le « New Work » n'est pas une nouvelle mode fantaisiste, mais l'avenir. Certes, il n’est peut-être pas applicable à tous les domaines professionnels. Certains peuvent rêver d'horaires de travail flexibles, tandis que dans d’autres secteurs, le travail posté est essentiel.

Mais quand il est réaliste, les valeurs et les attitudes conservatrices doivent être mises de côté. Les cadres doivent surmonter leur peur de la "perte de pouvoir" et abandonner la pensée hiérarchique classique. Ils créent ainsi les conditions dont leurs employés ont besoin pour un environnement de travail productif, sain et favorable. Les entreprises peuvent ainsi mieux se préparer à l'avenir, même si la crise sanitaire le rend incertain. Certaines entreprises individuelles poursuivent déjà cette approche de manière holistique. Toutefois, il faudra du temps avant que la mentalité du monde du travail ne soit véritablement transformée.