Transformation digitale

Tendances IT 2020

Virginie POUJOL19/02/2020
Tendances dans les IT en 2020
Cosmo Consult présente les tendances en matière de digitalisation pour 2020

Une croissance soutenue par les projets de transformation digitale

Selon Syntec, le secteur numérique - qui a connu globalement une croissance de 4,2 % en 2019 - continuera de se développer dans les mêmes proportions en 2020, soutenue par des projets de transformation digitale (en particulier les projets SMACS : Social-Mobilité-Analytique-Cloud - à savoir : utiliser les réseaux sociaux et collaboratifs, travailler en mode nomade, de partout, avec de l’IA, une analyse et une protection des données.

L'ERP existe-t-il encore ?

La réponse est oui et l'ERP devient sans frontière :

  • Sous licence d’exploitation (versus modèle en location)
    Avec un cloud privé ou public, pour des frais de maintenance limités et une sécurité accrue.
  • En version nomade
    Accessibilité des fonctionnalités via un smartphone ou une tablette, pour un gain de temps, d’espace, de bien-être en travaillant d’où l’on veut.
  • Pour un système collaboratif étendu
    Collaborateurs, clients, fournisseurs… doivent pouvoir être intégrés en réseau. 
  • Vers plus de proximité avec l’éditeur
    Pouvoir paramétrer le progiciel selon des besoins métiers deviendra une attente implicite.

Tendances à l'hyper automatisation

Selon Gartner, l’automatisation monte en puissance avec les technologies d’apprentissage machine (machine learning) et de solutions d’automatisation robotique des processus. Mais l’humain reste impliqué.

Et dans l'industrie du futur ?

Selon une étude Accenture Strategy, 50 % des entreprises souhaitent consacrer au moins 5 % de leurs CAPEX à une solution digitale « industrie du futur » sur les 3 prochaines années.

L’industrie du futur repose sur 7 technologies clés :

  • Digitalisation de la chaine de valeur

  • Automatisation / transitique (logistique interne) / robotique de process

  • Fabrication additive

  • Monitoring et contrôle

  • Composites et nouveaux matériaux / assemblages

  • Place de l’homme et du management dans l’usine

  • Efficacité énergétique et empreinte environnementale des entreprises / intégration dans l’écosystème

En ce qui concerne l'Intelligence artificielle

Selon l'étude Accenture « AI: Built to Scale », menée en juillet et aout 2019 auprès de 1 500 cadres dirigeants d’entreprises réalisant un chiffre d’affaires dans 12 pays à travers le monde, dans 16 secteurs d’activités :

  • 84 % estiment que la réussite de leur stratégie d’entreprise sera conditionnée au déploiement massif de l’IA.

  • Mais seulement 16 % indiquent avoir basculé de l’expérimentation à la mise en place d’une organisation dotée de puissantes capacités d’IA. Et dans ce cas, le ROI obtenu est 3 fois supérieur, avec 2 fois plus de projets pilotés et des dépenses moins importantes que les entreprises moins performantes sur la mise en œuvre de l’IA.

  • 95 % des entreprises considèrent la data comme fondement du développement de l’IA.

  • 92 % des entreprises qui déploient l’IA le font avec non pas un « champion unique » mais des équipes multi disciplinaires.

Côté Expérience Utilisateurs

Selon le rapport Zendex :

  • Le nombre d’entreprises ayant adopté une approche omnicanal a sextuplé au cours des cinq dernières années.

  • 37% des équipes de vente n’utilisent encore aucun logiciel CRM alors que le volume des données gérées à été multiplié par 3 depuis 5 ans.

  • 71 % des clients attendent des entreprises qu’elles collaborent en interne pour n'avoir pas à se répéter.

  • D’ici 2022, 20 % du service client sera traité par des agents conversationnels

Et sur les réseaux sociaux

Coté BtoB, on note une pression croissante sur :

  • L'intent marketing : décrypter le parcours d’un acheteur potentiel avant son achat pour placer au bon moment et au bon endroit ce qui doit lui apparaitre comme étant « LA » réponse.
  • Le smart content : ce qui implique un persona identifié, la maîtrise des datas, …

 

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