Digitalisation du service client

Avoir un service clients performant - c’est-à-dire rapide, efficace et fiable - permet de renforcer les liens avec son marché et se démarquer de la concurrence. Lorsqu’une entreprise atteint une certaine taille, il devient indispensable qu’elle se dote d’outils pour planifier les taches, les ressources, structurer et exploiter les données.

Voyons comment les solutions Microsoft Dynamics 365 Customer Service et Field Service que nous vous proposons, contribuent à votre chaine de valeur.

Lorsqu’on travaille avec des systèmes et des machines, les dysfonctionnements et les anomalies sont une réalité et engendrent des besoins de réparation immédiate qui viennent perturber les programmes d'entretien existants. Les modifications de planifications peuvent s'avérer très coûteuse.

Les solutions Dynamics 365, For Customer Service et For Field Service, vous permettent de rationaliser et professionnaliser vos prestations, de limiter au maximum les appels inattendus et d'identifier les erreurs avant même qu'elles ne se produisent.

Tout cela peut être réalisé grâce aux technologies de maintenance prédictive et à l’IoT (Internet des Objets). Des capteurs intégrés dans les équipements peuvent détecter et signaler les écarts par rapport aux normes. De cette façon, vous pouvez programmer les appels de service à l'avance, au lieu de réagir seulement après que le système ait connu une défaillance.

Vous pourrez également vous procurer, plus tôt, les pièces dont vous avez besoin. Cela permet aux entreprises à la fois de programmer les appels en attente, de traiter plus rapidement les besoins d'assistance et d'accroître la satisfaction des clients.

L'automatisation de la planification des appels, des déplacements et des rendez-vous terrain, est assurément un gage de productivité et de bénéfice à long terme.

Avec Microsoft Dynamics 365 for Customer Service et Microsoft Dynamics 365 for Field Service, vos techniciens de service auront à leur disposition toutes les informations sur les clients et les commandes dont ils ont besoin à partir de leurs appareils mobiles, même hors ligne.
Une planification intelligente vous permet de déployer vos spécialistes en fonction de leurs compétences, des priorités, de leur localisation et de la durée estimée de l’intervention. Même les rapports de service peuvent être rédigés et synchronisés directement depuis le site client.
Enfin, les solutions proposées vous permettront de visualiser en un coup d’œil toutes les données, activités et commandes associées à vos clients que vous soyez technicien terrain ou au service commercial.