Interview : déploiement ERP à l'international - Avis d'expert (1/3)

Bonjour Christophe. Tout d'abord, comment expliquez-vous que l’on trouve dans la clientèle de COSMO CONSULT autant d’entreprises internationales ?

D’abord, parce que nous sommes présents sur tous les continents, via nos filiales et notre réseau international. Ainsi, à titre personnel, j’ai un client pour lequel j’ai déployé la solution en Amérique du Sud, un autre pour un déploiement en Australie. On a vraiment un scope large. Ensuite, COSMO CONSULT a un historique très important en matière de déploiement ERP à l’international, ce qui explique que nous disposons et maîtrisons les méthodologies spécifiques de ce type de projet.

Que se passe-t-il quand vous devez déployer l'ERP Dynamics NAV dans un pays où vous ne disposez pas de filiale ni de partenaire local ?

Notre méthodologie est la suivante. En premier lieu, on s’adresse à l'éditeur Microsoft, car les partenaires Dynamics NAV sont systématiquement enregistrés chez eux. Ensuite, on contacte les entreprises locales identifiées afin de vérifier leur maîtrise de l’outil et leur méthodologie d’implémentation. Sans oublier que nous menons une enquête minutieuse en interrogeant leurs clients afin de connaitre leur ressenti ainsi que les consultants avec qui nous serons amenés à travailler. De manière pragmatique, on vérifie un certain nombre de points qui nous permettent de nous assurer de la qualité de la prestation. Cela va des compétences linguistiques, avec l’anglais, aux connaissances techniques et méthodologiques. C'est un cahier des charges spécifiques de sélection.

Une fois le partenaire sélectionné, vous engagez le déploiement de manière classique ?
Oui et non. Oui, car effectivement, une fois que ces points de contrôle ont été validés, nous lançons le déploiement pour notre client au sein de sa filiale. Et non, car, dans ce cas de figure, nous maintenons un contrôle sur le partenaire nouvellement sélectionné, par le biais de processus d’audits, afin d’examiner un certain nombre d’aspects, en termes de configuration ou de données, sur l’ERP qui est en court de déploiement. Si nous ne trouvons pas de partenaire fiable nous nous déplaçons directement et réalisons le déploiement localement.

Pourquoi en ce cas, toujours chercher un partenaire en local puisque vous avez la possibilité d’effectuer le déploiement ERP vous-même ?
Systématiquement, lorsque l’on fait un déploiement dans un pays, on est obligé d’intégrer les contraintes légales locales. On ne peut pas être, nous français COSMO CONSULT, experts, par exemple de la comptabilité nigériane. C’est pour cela que l’on s’appuie sur un réseau international de partenaires locaux afin de disposer de cette expertise sur les aspects légaux à respecter dans l’ERP.

Quels sont, à la lueur de votre expérience, les principaux enjeux conduisant à l’implémentation d’un ERP comme Dynamics NAV à l’international ?

Les enjeux d’un déploiement ERP à l’international sont vraiment très importants pour un groupe, étant donné que vous avez des sociétés qui peuvent avoir une vingtaine de filiales et dans chacune des filiales un logiciel différent. Les enjeux du déploiement à l’international d’un Core Model, c’est tout d’abord l’harmonisation des process. Deuxièmement, l’entreprise réalise des économies d’échelle fortes, car, évidemment, il est plus simple de maintenir une seule version d’un logiciel sur l’ensemble des filiales que d’avoir des logiciels différents pour chacune. Sans oublier que pour s’adapter à des spécificités métiers, au lieu de les développer vingt fois sur des logiciels différents, on va les développer une fois au niveau du Core Model, pour ensuite mener le déploiement sur l’ensemble des filiales. Enfin, il faut être conscient qu’un groupe à l’international disposant de filiales dans différents pays comme en Afrique, Amérique du Sud, a généralement du mal à avoir des retours d’informations sur ce qui se passe dans ces filiales. L’inclusion dans le Core Model des processus va permettre de remonter l’information : informations financières, informations sur les ventes, les marges, etc. et ce de manière automatique et sous un format standard. Ce qui est plus facile pour ensuite traiter l’information.

Un Core Model est une version standard de l’ERP sur laquelle on va implémenter les fonctionnalités particulières et spécifiques au métier de notre client. Ce qui fait qu’une fois qu’on arrive sur un déploiement local, ou Roll-Out, on a le template de base, qui est le Core Model avec les spécifiques métiers et une configuration de base sur lesquels on va venir ajouter les spécificités locales, afin de respecter les contraintes légales locales pour ensuite déployer la solution.

Concrètement comment se déroule les choses d’un bout à l’autre de la chaîne ?

Le premier cas, c’est lorsque l’on a un service IT qui est capable de prendre les déploiements locaux en charge. Dans ce cas, on transfère la compétence sur l’ERP afin que le service IT de notre client soit capable d’aller, dans chacune de ses filiales, déployer l’ERP. Bien sûr, cela s’effectue toujours avec le soutien, l’aide d’un partenaire local qui l’assistera pour les contraintes légales à configurer dans l’ERP. Ainsi pour l’un de mes clients qui fabrique des matériels pour l’encaissement, c’est lui qui maîtrise complètement l’ERP. Puis, il vient vers nous pour nous demander un partenaire local afin de gérer les problématiques légales et l’aider à l’implémentation. Le second cas, s’il n’y a personne, au sein du groupe, capable de prendre en charge les déploiements locaux, COSMO CONSULT se déplace localement pour aller assister le partenaire local et les utilisateurs pour déployer l’ERP.

Quelles sont les méthodologies de travail quant à l’implémentation en local, le Roll-Out ? Qui fixe la méthodologie à employer : COSMO CONSULT, le client ?

Par rapport au partenaire local, c’est nous qui fixons les règles d’implémentation, quels sont les livrables et on contrôle derrière l’ensemble des livrables et la qualité de la prestation qui a été livrée.

En matière d’hébergement, quelles solutions préfèrent vos clients pour un déploiement ERP : cloud ou serveur ?

Notre point de vue d’experts, la plus souple et la moins coûteuse, c’est l’implémentation dans le Cloud, car l’on peut très facilement monter un environnement en Cloud en une demie journée, configurer un certain nombre d’utilisateurs, ça va très vite. Après, il y a des contraintes liées à la culture du client. Certains, sont très ouverts vis-à-vis du cloud car c’est une solution très flexible et peu couteuse. D’autres préfèreront avoir soit des serveurs centralisés, des datacenters, ou un serveur local, pour chacune des filiales. Mais, clairement, ce que l’on préconise, c’est la solution Cloud étant donné que c’est la plus souple et la moins coûteuse.

Une solution qui ne pose pas de problèmes en matière de sécurité ? Ce doit être une question que l’on vous pose…

Tout à fait. Lorsqu’on a un déploiement ERP dans le cloud on a un certain nombre de questions concernant par exemple la localisation des données, certains clients préfèrent que ce soit hébergé aux Etats-Unis, d’autres en Europe. On a plein de choses et plein d’interrogations auxquelles on fait face sur ce genre de projet, mais la majeure partie du temps cela ne pose pas de problèmes à nos clients puisque l’environnement est complètement sécurisé par des process éprouvés, contrôlés par Microsoft. Le problème se situe davantage au niveau des entreprises car, culturellement, c’est un peu compliqué pour certaines de penser que leurs données ne sont pas sur leurs serveurs. Mais c’est très culturel, par exemple en France, c’est compliqué alors que si on interroge nos collègues COSMO CONSULT allemands, leurs clients sont beaucoup plus ouverts à ce genre de solution.

De toute manière, le choix se situe entre un hébergement cloud ou sur serveur, c’est cela ?

En fait, on a tous les cas. On a des clients qui ont l’ensemble, toutes leurs filiales ont des éléments qui sont hébergés dans le Cloud. On a le cas où le client a son datacenter et tout est hébergé dans celui-ci. Et le cas où chaque filiale a son serveur.

Pour terminer, que diriez-vous pour nous convaincre de faire appel aux services de COSMO CONSULT pour déployer un déploiement ERP à l’international ?

Tout d’abord, il est important de bien comprendre qu’un déploiement à l’international est radicalement différent d’un déploiement en local. Chez COSMO CONSULT, nous disposons d’une expérience avérée sur ces problématiques à l’international. Cela passe par la construction, en lien avec la Gouvernance, de ce que l’on nomme un Core Model en amont, la capacité d’utiliser nos partenaires en local afin de déployer la solution tout en respectant les contraintes financières, comptables, etc. Locales, tout en accompagnant les utilisateurs locaux… Une méthodologie très spécifique, mais que nous avons la chance, chez COSMO CONSULT, de pratiquer quotidiennement. Ce qui forge notre savoir-faire… sans oublier la passion qui nous anime !

Merci Christophe.

Encadré : Christophe Courvoisier | Project Manager | COSMO CONSULT France

Christophe travaille dans l’univers de l’informatique depuis 2002. Après un début de carrière en tant que DSI en charge des infrastructures et des logiciels dans un univers médical (clinique), Christophe a intégré dès 2008 une ESN. Depuis cette date, il travaille comme Chef de Projet sur Dynamics Nav, un ERP édité par Microsoft.