Récompenses

COSMO CONSULT France certifiée sur sa satisfaction client avec ScoreFact®

Elise DEJOUR19/06/2024

Cette année encore, pour la 5ème année consécutive, COSMO CONSULT obtient la certification ScoreFact® sur la solution Microsoft Dynamics 365 Business Central. C’est un gage de qualité pour nos clients et de fiabilité pour nos futurs clients. C’est également une fierté pour les COSMOnautes* récompensé·e·s pour leur expertise dans la transformation digitale de nos clients.   

Cette certification révèle la capacité de COSMO à satisfaire ses clients sur l’intégration de la solution, l’accompagnement et la formation des équipes tout au long du projet, sans oublier le suivi et le soutien post-projet pour une évolution constante du système d’information et des équipes.   

À quoi correspond la certification ScoreFact® ?

ScoreFact®, organisme européen indépendant, s’appuie sur son standard d’évaluation qualitatif : SF-SRS, pour mesurer la satisfaction client des prestataires de solutions IT.   

Les clients sont audités par l’organisme sur 7 thèmes allant du respect des engagements pris en avant-vente à la qualité du support. À travers 45 questions, ScoreFact® établit des indicateurs clés. L’intervention d’un organisme indépendant et l’anonymat des répondants garantissent une certification objective. L’obtention de celle-ci est soumise à une notation globale suffisante. 

Pourquoi engager une démarche ScoreFact® ?

Cette certification permet aux équipes d’avoir un retour d’expérience clients basé sur des données fiables et anonymisées. Connaitre notre perception sur le marché nous permet d’évaluer nos points forts et nos pistes d’amélioration. Nous sommes engagés dans une démarche de qualité et nous avons à cœur de fournir les meilleurs services à nos clients.  

Pour nos clients, collaborer avec un prestataire certifié quant à sa satisfaction clients est un gage de qualité. La démarche ScoreFact® permet également une sécurisation des investissements IT en garantissant la qualité des prestations du prestataire. Ce label est également un gage de qualité pour les potentiels futurs clients. 

La culture du feedback chez COSMO

Chez COSMO, nous croyons fermement en l'importance de promouvoir une culture du feedback pour favoriser la prospérité. Grâce à la mise en place de notre nouvelle organisation de travail, la Living Organization, basée sur les principes d'une entreprise libérée, nous avons initié de nombreuses actions visant à encourager le feedback en interne. Ces actions visent à aligner les objectifs individuels des COSMOnautes avec ceux de l'entreprise, favorisant ainsi une meilleure performance globale.

Par ailleurs, cette culture du feedback s'étend également aux retours de nos clients. ScoreFact® joue un rôle essentiel dans la collecte de ces retours, qui sont cruciaux pour garantir des prestations de qualité. Cette approche centrée sur le feedback se reflète dans nos services, car nous sommes constamment à l'écoute des retours de nos clients et de leurs besoins. 

Quels résultats a obtenu COSMO ?

Appréciation de la démarche

100 % de nos clients audités apprécient notre démarche ScoreFact®. Cet audit permet, d’après eux, “de pérenniser la confiance”, “d'être rassuré dans le choix du prestataire” et “d’avoir une relation d’autant plus qualitative”. 

Gestion du projet

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, 96 % des audités sont satisfaits quant à la gestion globale de leur projet. 

ROI de l’investissement

Le retour sur investissement des projets de nos clients est essentiel : près de 80 % des répondants trouvent le ROI de leur investissement fort ou très fort. 

Nous remercions nos clients pour leur confiance et pour leur temps. Rendez-vous en 2025 pour un nouvel audit ScoreFact®. 

*COSMOnautes : expression utilisée pour désigner les collaborateurs du groupe COSMO CONSULT 

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Elise DEJOUR
SMarketing Assistant