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COSMO CONSULT certifié ScoreFact® sur Business Central

Elise DEJOUR05/12/2022

Cette année encore, pour la 4ème année consécutive, COSMO CONSULT obtient la certification ScoreFact® sur la solution Microsoft Dynamics 365 Business Central. C’est un gage de qualité pour nos clients, de fiabilité pour nos futurs clients, et aussi une fierté pour les COSMOnautes* d’être récompensé·e·s pour leur expertise dans la transformation digitale de nos clients.  

Cette certification révèle la capacité de COSMO à satisfaire ses clients sur l’intégration de la solution, l’accompagnement et la formation des équipes tout au long du projet, sans oublier le suivi et le soutien post-projet pour une évolution constante du système d’information et des équipes.  

COSMO certifié ScoreFact

À quoi correspond la certification ScoreFact® ?

ScoreFact®, organisme européen indépendant, s’appuie sur son standard d’évaluation qualitatif : SF-SRS pour mesurer la satisfaction client des prestataires de solutions IT.  

Les clients sont audités par l’organisme sur 14 thèmes allant du respect des engagements pris en avant-vente à la qualité du support. À partir de ces thèmes, ScoreFact® établit 4 indicateurs clés :

  • La gestion des crises
  • Le Net Promoter Score (la capacité de recommandation)
  • Le Churn (la solidité du récurrent)
  • La perception du prestataire sur son marché

L’intervention d’un organisme indépendant et l’anonymat des répondants garantissent une certification objective. L’obtention de celle-ci est soumise à une notation globale suffisante. 

Pourquoi faire cette démarche ?

Nous avons à cœur de fournir les meilleurs services à nos clients. Dans une optique d’amélioration constante de nos prestations, cette certification permet aux équipes d’avoir des retours d’expérience clients honnêtes et fiables. Ce label est également un gage de qualité pour de potentiels futurs clients souhaitant faire appel à COSMO pour leur transformation digitale.   

Quels résultats a obtenu COSMO ?

La solution

COSMO est spécialisé sur la solution ERP mid-market Microsoft : Dynamics 365 Business Central. Cette année, 100 % de nos clients audités nous trouvent compétents sur cette solution et 90 % des répondants sont satisfaits des compétences des consultants COSMO.  

La tenue des engagements

Chez COSMO, nous avons à cœur de tenir nos engagements. Ainsi, 100 % de nos clients sont satisfaits quant au respect des engagements pris en avant-vente concernant le budget, et près de 90 % sont satisfaits concernant les engagements pris au niveau des délais.  

Le support

COSMO propose des solutions end-to-end. Nous accompagnons nos clients du lancement du projet jusqu’au support, cette année, 97 % des clients audités ont mesuré l’efficacité et la prise de contact du support comme bonne ou très bonne.  

Grâce à ces enquêtes statistiques, nos équipes peuvent constamment adapter leur démarche et leur approche méthodologique afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients. COSMO remercie ses clients pour leur confiance et leurs retours.  

Rendez-vous en 2023 pour un nouvel audit ScoreFact®. 

*COSMOnautes : expression utilisée pour désigner les collaborateurs du groupe COSMO CONSULT 

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Elise DEJOUR
SMarketing Assistant