Démocratisation de l'intelligence artificielle (IA)

De nombreux clients de COSMO CONSULT voient dans les données issues de différentes sources un atout pour la réalisation de leurs projets de transformation digitale. L'intelligence artificielle ou IA, qui garantit la disponibilité permanente de l’information, est perçue comme un catalyseur permettant d'optimiser les processus et de créer de nouveaux modèles économiques. Aussi, lors d’échanges avec nos clients, des questions générales sur les moyens de tirer parti de méthodes mathématiques de pointe arrivent maintenant sur le tapis :

• Comment intégrer l’IA aux processus en place ?
• Quelles sont les possibilités de l’IA aujourd’hui ?
• Comment se positionnent mes concurrents en matière d’IA ?
• Comment faire en sorte que mes salariés adoptent les outils d’IA que je leur propose ?
• Quels sont les obstacles que l’on peut rencontrer lors de la mise en place de ces nouvelles technologies ?

Nous pensons que ces questions sont importantes mais qu'elles arrivent un peu tôt, ou qu'elles ne sont pas assez approfondies. Le battage médiatique important autour de l'intelligence artificielle alimente le côté « cool » des nouvelles technologies. Le problème, c'est de considérer l'intelligence artificielle comme un outil universel à utiliser le plus rapidement possible. Mais d'abord, que veut-on créer avec cet outil ? Pour quels projets en a-t-on besoin ? Parce qu'on craint parfois de prendre du retard, on se dispense de toute analyse stratégique approfondie qui permettrait de déterminer la valeur ajoutée réelle pour l'entreprise.

La démocratisation de l'intelligence artificielle, autrement dit sa transformation en un outil accessible à tous, ne se fera pas du jour au lendemain. Notre rôle de conseil nous pousse notamment à éviter une intégration prématurée des nouvelles technologies. Changer les mentalités avant de changer les choses : nous déconseillons à nos clients d'adopter des tendances ou des idées simplement parce qu'elles sont médiatisées. Un simple copier-coller d'une idée est voué à l'échec, parce que la culture fondamentale d'une entreprise, l'attitude de ses collaborateurs ou encore l'environnement commercial ne sont jamais les mêmes. Les objectifs et les valeurs, mais aussi les convictions, les relations et la dimension émotionnelle sont bien plus importants pour assurer un changement durable au sein d’une société. Observez votre organisation de plus près et créez des liens intellectuels, affectifs et moraux pour constituer la base de votre réussite future. Les questions suivantes sont superficielles mais peuvent être utiles pour une première approche :

• Quel est le potentiel présent dans ma société ?
• Quels sont les défis que je souhaite relever ?
• Sur quelles hypothèses sont basées mes décisions ?
• Quelles compétences et quelles ressources me faut-il pour assurer ma réussite ?
• Quelles seraient les raisons d'un échec ?

En réfléchissant, on comprend vite en quoi l'intelligence artificielle permet de faire progresser une entreprise de manière décisive. Désormais, les nouvelles technologies contribuent à répondre à des questions existentielles, un lien est établi entre les tendances médiatiques et la culture de l'entreprise ou ses salariés, et le premier pas vers l'intégration est effectué. C'est ainsi que les nouveaux outils deviennent progressivement accessibles à tous, et que l'on trouve plus facilement les réponses aux questions posées en préambule.

En matière de démocratisation de l'intelligence artificielle, COSMO CONSULT ne se considère plus comme un conseiller en solutions ou un intégrateur de produit classique, mais bien comme un compagnon de travail expérimenté qui connaît parfaitement son client, construit un lieu de création et active les leviers de performances. Et vous, qu'en pensez-vous ? Comment abordez-vous l'intelligence artificielle ? Avez-vous des expériences à nous faire partager ?