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10 suggestions pour réussir sa transformation digitale : N°6 Être orienté client

Pierre-Edouard ROUSSEL18/12/2018
Image : Transformation digitale orientée client

Il existe d'innombrables façons de mettre en place une culture d'entreprise digitale. Toute entreprise choisit sa propre voie. Cependant, certaines actions peuvent donner de meilleurs résultats. Par exemple :

  • Changer de perspective et observer l'organisation du point de vue du client ;
  • Fournir aux clients et prospects une image cohérente de l’entreprise, produits et services, depuis le jour où ils découvrent votre société jusqu’à leur décision d'achat.

La transformation digitale ne désigne pas simplement l'intégration des technologies de l'information à tous les processus de l'entreprise. Il s'agit aussi de rester actif au niveau des points de contact numériques, de plus en plus nombreux.  

Lors de la prise de décision, la plupart des entreprises prennent en compte le scénario opérationnel et l'environnement compétitif. Les entreprises tournées vers le marché se concentrent également sur leurs clients : elles déterminent ainsi la valeur ajoutée des nouveaux produits et services pour le groupe cible et font participer leurs clients dès les premières étapes du développement produit. Si les clients peuvent voir la valeur ajoutée potentielle, le scénario opérationnel en question est étudié en détail.

Par exemple, Vorwerk, fabricant de robots ménagers, transforme ses clients ayant acheté un Thermomix en ambassadeurs du produit. La communauté contribue ainsi activement aux ventes de l'appareil, et donne aussi à l'entreprise des idées créatives qui deviennent avec le temps un écosystème digital pour le produit.

Dans le monde digital et connecté d'aujourd'hui, il est de plus en plus important de développer sa notoriété et de marquer les esprits : pour ce faire, il faut apporter une valeur ajoutée tangible. C'est pourquoi de nombreuses entreprises font de leur site Web une plate-forme proposant des informations et services virtuels gratuits. Cela est à l'avantage du consommateur puisqu'il bénéficie d'un service amélioré, d'un choix plus large ou, à l'instar de Vorwerk, d'une communauté agile en étroite communication avec l'entreprise.

Les technologies digitales comme le marketing automation nourrissent le professionnalisme de votre entreprise pour la communication client. Des portails tels que Microsoft SharePoint et Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement permettent de répondre aux exigences client plus rapidement et de façon personnalisée. Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons à atteindre vos objectifs !

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Mots clés

  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Dynamics NAV