Produits, Transformation digitale

Uwe Bergmann, PDG de COSMO CONSULT : « C'est l'avenir numérique de nos clients qui est en jeu »

Pierre-Edouard Roussel05/09/2018

Ces derniers temps, le groupe COSMO CONSULT, l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de bout en bout basées sur les technologies Microsoft, a été classé à plusieurs reprises parmi les meilleures sociétés de conseil en informatique. Suite notamment à la nomination au Microsoft Inner Circle, Uwe Bergmann, fondateur et PDG de COSMO CONSULT, évoque les possibilités et les risques de la transformation numérique et ce qui la distingue d'une transformation purement technologique.

Monsieur Bergmann, les services informatiques sont votre cœur de métier. Que peut apporter COSMO CONSULT de nouveau ou d'unique sur le marché ?

Image : Uwe Bergmann

Nous exerçons notre activité sur un marché extrêmement dynamique. Les progrès du numérique ont changé beaucoup de choses : l'environnement de travail, mais également les sociétés, voire l'ensemble du secteur industriel. Dans ce processus de transformation, il nous semble vital de ne pas oublier les personnes concernées. C'est pourquoi la notion de technologie humaine, de technologie au service de l'homme, est au cœur de notre conception d’un environnement de travail moderne. On peut aussi dire les choses différemment : l'originalité de notre démarche est clairement identifiée dans notre devise : « Business-Software for People ». Et puisque nous parlons de « nouveautés », rappelons que l'Internet des objets (IoT) joue déjà un rôle important, notamment par la mise en réseau des machines et des produits intégrés à nos solutions. Le cloud, qui contribue à rendre les technologies informatiques plus simples et plus adaptables, constitue également une évolution majeure. Dans un avenir proche, les systèmes intelligents vont se multiplier et révolutionner la façon d'aborder les solutions de gestion. Nous n'oublions pas toutefois l'objet des services informatiques : répondre aux exigences actuelles des clients et apporter dès maintenant des solutions fiables.

Pouvez-vous nous donner un aperçu de votre offre ?

Outre des systèmes ERP et des solutions métiers, notre portefeuille de produits couvre toute une gamme de solutions complémentaires et add-ons, de systèmes de Business Intelligence et de CRM, ainsi que des solutions de collaboration. À cet égard, les technologies numériques modernes jouent un rôle essentiel pour la pérennité des entreprises, car ce sont elles qui fixent le cap. En même temps, la transformation numérique s'accompagne d'un changement de perspective : aux outils individuels spécialisés dans une tâche précise, on préfère désormais des solutions globales qui relient les processus métier et apportent des fonctions intelligentes. C'est pourquoi nos solutions sont conçues avec l’optique de créer un portefeuille le plus complet possible de services et de fournir à nos clients des conseils avisés pour le développement de leurs sociétés. Nous les aidons dans leur choix bien-sûr, mais également sur la partie formation des équipes, l’organisation du support ou encore le développement et de l’évolution globale des logiciels. En dehors d'une gestion professionnelle des projets, le facteur essentiel pour nous est l'aspect humain, la coopération avec nos clients, un partenariat d’égal à égal fondé sur le respect et la confiance.

Et si vous deviez résumer ce qui fait la particularité de COSMO CONSULT ?

Chacun de nos clients a des exigences bien précises et spécifiques. L'important pour nous, c'est de trouver avec chacun d'eux la solution optimale. Mais ce n'est pas tout : nous ne nous contentons pas de fournir des logiciels. En nous appuyant sur notre solide connaissance des différents secteurs et sur notre expérience du conseil, nous tentons d'améliorer les processus internes et d'apprendre aux utilisateurs à tirer le meilleur parti de leurs solutions. Notre particularité, c'est donc notre intérêt pour les gens qui travaillent au cœur des entreprises et de les rendre enthousiastes au changement. L'avenir ne se résume pas aux technologies. « L'avenir », ce sont essentiellement les personnes qui, par leur créativité et leur engagement, permettent d'exploiter au maximum les solutions d'entreprise.

Et quels sont les avantages spécifiques dont bénéficient vos clients ?

Je pourrais citer des chiffres : x % de gains d'efficacité, x % de ressources économisées, etc. Mais ces chiffres ne sont jamais les mêmes. Je répondrai donc de façon plus générale : notre valeur ajoutée pour nos clients, c'est un partenariat sur lequel ils peuvent compter. Notre compétence essentielle est une bonne compréhension de notre clientèle. Elle tient d'abord à notre connaissance de leurs secteurs d’activités, au fait que nos spécialistes parlent le même langage que les sociétés des secteurs de la production à la demande, du commerce, de l’industrie de process et des différents secteurs de services. Et justement, ce sont les métiers pour lesquels nous développons des solutions sectorielles et spécialisées. D'un autre côté, par « compréhension de nos clients », j'entends aussi que nous savons quels sont les facteurs décisifs pour nos clients et qui nous permettent de nous démarquer dans un contexte concurrentiel. Ainsi, nos propositions sont faites pour atteindre les meilleurs résultats possibles, être efficaces et à moindre coût. Pour y parvenir, une seule solution : établir un véritable partenariat et collaborer de façon honnête et individualisée avec nos clients. C'est le cœur de notre ADN.

Pouvez-vous nous donner un exemple de projet qui illustre particulièrement bien vos réalisations ?

En fait, pour nous, chaque client est une référence. Autrement dit, nous souhaitons que chaque projet et chaque mise en œuvre témoignent de ce que nous sommes capables de faire. Mais puisque vous me demandez un exemple, je vous parlerai de notre dernier projet phare que nous avons présenté au salon de Hanovre et qui nous a valu le prix de l'innovation informatique. Avec Becker Marine Systems, numéro 1 mondial des systèmes de propulsion marine, nous avons créé une solution d'entreprise globale qui permet de gérer les processus commerciaux et techniques, mais offre également une plateforme numérique moderne pour coopérer avec les fournisseurs de services qui participent au projet, partout dans le monde. Dans ce scénario, les dernières technologies IoT par exemple, permettent de suivre la progression du projet, de préparer des rapports de qualité sur des appareils mobiles et d'apporter aux clients des services modernes.

Parlons maintenant transformation numérique : selon vous, quels sont aujourd'hui les éléments décisifs, et en quoi cette évolution affecte-t-elle votre travail ?

Même s'il s'agit de technologie, ce n'est pas tellement l'aspect technologique qui est décisif. Le plus important, ce sont les incidences sur nos vies et, bien entendu, sur notre travail. La transformation numérique ouvre d'immenses perspectives. Les solutions numériques permettront d'améliorer et de simplifier beaucoup de choses, voire de créer de nouvelles possibilités. Mais comme souvent, les grands changements s'accompagnent également de nombreuses incertitudes et les évolutions emprunteront parfois des chemins qui ne mèneront à rien. L'important, c'est de garder le cap. Mais il faut également tenir compte des doutes, des incertitudes et même des craintes, les prendre au sérieux. Pour nos clients, il s'agit surtout de ne pas considérer la transformation numérique comme une fin en soi, ou comme une tendance à suivre aveuglément. Il faut savoir séparer le bon grain de l'ivraie, reconnaître les technologies suffisamment avancées, déterminer ce qui est réaliste et utile. Dans ce domaine, nous proposons plusieurs services, notamment un « contrôle de maturité numérique » qui permet aux entreprises d'évaluer leur niveau d'avancement numérique par rapport à la moyenne du secteur. Le résultat fourni indique précisément par quelles mesures commencer et quelles actions peuvent être intéressantes. Notre travail est là : accompagner nos clients dans l'ère du numérique, trouver la bonne voie avec eux en nous appuyant sur une excellente compréhension de leur situation, de leurs salariés et, bien entendu, de leur activité.

Vous proposez des solutions logicielles et des services de conseil en informatique aux sociétés, mais en mettant l'accent sur l'aspect humain. Comment est-ce possible ?

C'est intéressant, votre question semble sous-entendre qu'on ne peut concilier l'informatique et les personnes qui l'utilisent. L'objectif premier de la technologie, c'est d'ouvrir de nouvelles possibilités et de simplifier des tâches fastidieuses. Elle a donc pour fonction d'aider les gens. C'est cette notion fondamentale qui guide nos solutions technologiques et nos services. D'un autre côté, votre question se comprend, puisque la technologie a la réputation de nous compliquer l'existence au lieu de la simplifier. Bien sûr, parmi les problématiques que nous cherchons à résoudre par des moyens techniques, beaucoup sont complexes. C'est pourquoi il est important de ne pas perdre de vue le véritable objectif des technologies, qui consiste simplement à améliorer nos vies. Nous ne mettons pas l'accent sur l'humain « en dépit » de nos technologies, mais « grâce » à elles.

Dans le domaine de la transformation numérique, les méthodes de travail agiles jouent un rôle important. Comment la transformation numérique et les logiciels peuvent-ils appuyer les concepts agiles ?

Image : Trophée TOP Consultant

L'agilité consiste essentiellement à sortir de carcans trop rigides, à s'adapter aux changements de façon plus rapide et plus souple, et peut-être avant tout à favoriser la créativité et les compétences spécifiques de chaque employé. En fait, nous proposons tout un éventail de solutions, de services et de méthodes de mise en œuvre pour mettre ce concept en pratique. L'évolution vers un environnement de travail numérique s'accompagne, dans une large mesure, d'une libération vis-à-vis des tâches les plus figées. Il faut ici parler d'un facteur important et, malheureusement, souvent négligé : la gestion des changements. La réussite ou l'échec des projets est lié à ce point essentiel, mais qui est difficile à appréhender et à mesurer. Je veux parler de tout ce qui est de l'ordre de la motivation, des valeurs, de la culture de l'entreprise, et de cette question : dans quelle mesure l'organisation est-elle prête à changer ? Pour nous, la réponse à cette question est un élément clé de nos projets et de nos services de conseil, car notre mission ne se limite pas au cahier des charges.

Nous finirons avec une question qui concerne la technologie : comment les évolutions actuelles, notamment dans le domaine de l'Industrie 4.0 ou de l'Internet des objets, influencent-elles votre rôle de pionnier de la transformation numérique ?

Je répondrai en un mot : énormément ! L'une de nos divisions se consacre exclusivement à la recherche et au développement de solutions Industrie 4.0. Une autre est spécialisée dans les modèles mathématiques et les algorithmes destinés à l'intégration de technologies d'intelligence artificielle dans nos solutions standard. Les logiciels de gestion modernes servent en grande partie à anticiper les attentes futures et à réaliser la vision d'un monde meilleur. Prenons l'exemple de notre solution Industrie 4.0 intelligente pour le « chantier de construction numérique ». La plateforme développée avec l'institut Fraunhofer IFF s'appuie, par exemple, sur des technologies cloud, des technologies IoT et des technologies de réalité virtuelle pour gérer d'importants chantiers de construction et réduire les temps d'arrêt. Ces nouveaux outils numériques ouvrent d'immenses perspectives, comme je l'ai déjà dit. Et ce n'est qu'un début.

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