Produits, Communiqué de presse

cc|scout, une nouvelle solution d’aide à la formation et à la navigation pour les applications professionnelles

Pierre-Edouard ROUSSEL12/05/2017

COSMO CONSULT, principal partenaire Microsoft Dynamics en Europe, vient d'annoncer le lancement de cc|scout, une nouvelle solution capable de faciliter la formation des utilisateurs sur la base de supports documentaires de formation, de simulations, et d’instructions étape par étape dans presque toutes les applications Windows ou basées sur le Web. Elle permet ainsi une assistance utilisateur contextuelle et simple, qui facilite l'utilisation quotidienne des logiciels d'entreprise. Développée en étroite collaboration avec Epilogue Systems, cc|scout permet de créer et d'enregistrer des workflows d'une simple pression sur un bouton, de les éditer dans Microsoft Word et de les distribuer automatiquement dans les applications appropriées, au bon format et dans 19 langues.

Aujourd'hui, les technologies numériques de l'information se sont imposées dans tous les secteurs d'activité. Cependant, une dimension importante est souvent négligée : l’utilisateur final qui travaille avec les logiciels. Ainsi, nous constatons en moyenne que 40% des process d’une application professionnelle ne sont pas exécutés correctement par manque de support de formation et de guides utilisateurs. Pour que les solutions d'entreprise expriment tout leur potentiel, leurs utilisateurs doivent disposer d'une formation optimale. De plus, lorsque de nouveaux outils sont adoptés, leur utilisation soulève chaque jour de nouvelles questions car les processus ne sont pas encore bien maîtrisés et certaines informations peuvent être oubliées. Si les utilisateurs doivent consulter l'ensemble de la documentation, faire des recherches sur Internet ou contacter l'assistance pour résoudre leurs problèmes, ils risquent de perdre beaucoup de temps. Leur efficacité s'en trouve réduite, mais aussi leur motivation, en particulier lors de la phase de prise en main qui est pourtant essentielle.

Avec cc|scout, COSMO CONSULT propose un outil qui offre à vos salariés l'aide dont ils ont besoin, au moment exact où ils en ont besoin, et pour l'ensemble de vos solutions. Que ce soit sous la forme d'un guide par étapes, d'une simulation audio ou et vidéo, ou encore d'une description détaillée du processus. Les guides sont simples à créer et faciles d'accès : le système comporte un moteur de capture d'écran performant qui vous permet de générer automatiquement des instructions illustrées dans Microsoft Word à partir des actions effectuées sur votre ordinateur.Les réponses à toutes questions se trouvent à portée de clic immédiatement.

En plus des outils de création et de distribution de contenu, cc|scout offre différentes fonctions pour aider l'utilisateur à gérer efficacement ses documents – dans le respect des exigences de vos workflows de contrôle, d'approbation, de surveillance et de génération de retours ou de rapports. Avec cc|scout, vous pouvez aussi gérer les documents existants et les mettre à disposition lorsque le contexte l'exige, exactement comme le reste de votre contenu d'assistance. Par ailleurs, COSMO CONSULT propose des services complémentaires : assistance à la création de contenu personnalisé, préparation complète de la documentation, hébergement, etc.

"Grâce à cc|scout, nos clients peuvent réduire de 90 % le temps nécessaire pour créer leurs documents d'aide », explique Gerrit Schiller, directeur et responsable d'exploitation de COSMO CONSULT. « De plus, les coûts de formation et de support sont considérablement diminués, parfois même divisés par deux. » En plus de ces gains d'efficacité impressionnants, cc|scout présente un autre avantage important : « La solution simplifie l'utilisation quotidienne des outils logiciels : elle facilite le travail des utilisateurs, et leur satisfaction générale s'en trouve améliorée. C'est un véritable avantage pour l'environnement de travail global et pour la productivité de l'entreprise. "

À propos d'Epilogue Systems

Epilogue Systems est une société sise aux États-Unis, qui dispose d'une filiale dans la zone EMEA, située plus précisément à Timmendorfer Strand, sur la côte allemande de la Baltique, dans le Schleswig-Holstein. Elle propose le système de support électronique le plus facile d'utilisation au monde pour l'ensemble des applications Windows et basées sur le Web.

Cet outil a été développé en 1998 par d'anciens experts SAP. Il peut aujourd'hui être utilisé avec presque toutes les applications. Il a été déployé plus de 450 fois dans le monde, dans de nombreuses sociétés leader de tous les secteurs et dans 19 langues.

Partager l'article

Mots clés

Aucun mots clés disponibles