CRM Microsoft Dynamics 365 déployé chez Synthesa par COSMO CONSULT

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Le CRM Microsoft Dynamics 365 Sales pour Synthesa

Le contexte du projet CRM

Synthesa avait besoin d’un CRM pour cartographier et gérer ses processus de ventes et ses processus de réclamation pour le service client. 
Le cahier des charges était axé sur la capacité de la solution à gérer des produits et mettre en place des scénarios hors ligne ainsi que sur son efficacité et sa convivialité pour proposer une uniformisation des solutions (modèle standard, apparence homogène). 

Une première solution avait été mise en place dans l’entreprise, accompagnée de multiples frustrations et de critiques. L’entreprise souhaitait conserver la technologie Microsoft CRM mais en la déployant autrement. 

Au cours d’un processus rigoureux d’évaluation et sélection d’un nouveau partenaire, COSMO CONSULT a su se démarquer, en présentant des cas d’usage, en apportant une visibilité sur les premières approches possibles, via une démonstration, et des éléments de réassurance quant à la qualité de la démarche et de ses compétences. 

L’intégration du CRM avec le système ERP représentait un véritable défi à relever dans la mesure où les produits, les clients et les informations de prix devaient être disponibles directement depuis le CRM et être modifiées si besoin (pour effectuer une remise commerciale ou un rabais par exemple). Il a donc fallu déterminer quels enregistrements de l’ERP ou du CRM étaient « maîtres » et dans quels cas. 

Enfin, il était critique de savoir répondre aux exigences du terrain. L’approche de COSMO CONSULT - qui consistait à réunir les ventes et l’équipe de gestion de projet ensemble dès le début du projet et à travailler sur un prototype évoluant progressivement vers le système voulu - s’est avérée très utile. 

Avec COSMO CONSULT, nous avons trouvé un partenaire qui nous aide à aborder les processus de manière partenariale et non bureaucratique. L'exemple du processus d'offre pour la force de vente montre que nous étions sur la bonne voie dans notre décision 

Alfred Palkoska, Responsable informatique, Synthesa Group 

Bénéfices procurés par le CRM Microsoft Dynamics Sales

En créant une atmosphère conviviale, faite d’échanges directs, et facilitant la coopération, le CRM a pu être déployé rapidement en mode agile.
La solution CRM Microsoft Dynamics 365 Sales mise en place répond largement aux exigences du terrain, aux besoins de mobilité.

Quick wins atteints :

  • Acceptation élevée des utilisateurs sur le terrain
  • Documents d'offre uniformes (contenu et conception)
  • Processus adapté aux commerciaux mobiles et gestion des offres nettement plus efficaces qu'auparavant
  • Immense gain de temps : les accords d'offre sont saisis dans l'ERP en quelques clics et y sont traités directement
  • Le processus de devis semi-manuel, de la consultation au traitement jusqu'à la passation des commandes, est nettement plus efficace
  • Les offres peuvent être copiées et adaptées
  • Le processus de réclamation qui fonctionnait déjà auparavant a été intégré de manière transparente dans la nouvelle solution
  • Les processus d'offre et de réclamation sont compatibles hors ligne

A propos de Synthesa

Synthesa est un groupe autrichien basé à Perg en Haute Autriche, de production industrielle et commercialisation de produits pour les besoins du bâtiment. Il est le leader du marché autrichien en ce qui concerne les peintures pour bâtiments, et est l'un des principaux fabricants de systèmes composites d'isolation thermique, de glaçures pour bois, de vernis, d'adhésifs et de colles, de revêtements pour tunnels et de produits de protection contre la corrosion.  

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