Valérie | Customer Care Manager | France

Prénom : Valérie

Fonction : Customer Care Manager et Team Leader

Bureau : Lyon, France

 

 

En quelle année, avez-vous été engagée chez COSMO CONSULT ?
En 2017.

Quels sont les aspects que vous aimez le + dans votre travail chez COSMO CONSULT ?

  • La relation client – avec tout ce que cela implique d’empathie, de réassurance, d’échanges.
  • La diversité des demandes, du fait de la variété des métiers des clients. A chaque fois, c’est un plaisir de découvrir de nouvelles spécificités.
  • L’ampleur des technologies utilisées : je ne me lasse jamais.

En quoi consiste votre travail ?

Il est double.

En tant que Customer Care Manager

  • Une partie consiste à recueillir les demandes des clients et les qualifier : est-ce qu’il s’agit d’un besoin fonctionnel, technique, de correction ou d’évolution d’un progiciel ? Quelles priorités lui affecter ?

Puis, je transmets ces demandes à nos experts internes, ou selon le cas, je les traite moi-même.

Alors forcément, j’ai une connaissance élargie des produits COSMO CONSULT, même si je suis spécialisée ERP et gestion de projets web. Il arrive d’ailleurs que le client pense que je suis un support interne.

  • Une autre partie consiste en de l’analyse et du reporting ; j’analyse en particulier les temps consommés sur chaque demande, et leurs correspondances avec les contrats signés par les clients.
  • Enfin, je veille à anticiper les projets qui vont arriver au support.

En tant que Team Leader

Je gère les plans d’actions de mon équipe et interviens sur leurs plans de formation.

Les qualités essentielles pour exercer cette fonction chez COSMO CONSULT France ?

  • Un fort niveau d’expertise : de la relation clients, des technologies et des fonctionnalités produits.
  • La pédagogie est aussi une qualité nécessaire quand il faut préciser à un client que sa demande ne peut être traitée par COSMO CONSULT mais doit faire l’objet d’une formation interne, et dans ce cas-là, je veille avec les commerciaux, à lui donner des solutions clés en main.
  • Et bien sûr, il faut être capable de bien écouter, avec empathie. "Put People in the Center" comme il est écrit dans notre Cosmo Code…
     

Quels sont vos hobbies/centres d'intérêt ? 

Prendre soin des animaux. Quand je ne travaille pas, je m’occupe d’animaux de compagnie en souffrance. J’ai un diplôme de comportementaliste canine et ma maison est parfois famille d’accueil pour des chiens et chats.